Na czym będą polegały zmiany?

Z dniem 14 lutego br. każdy produkt wystawiony za pośrednictwem usługi Zakupy Google będzie musiał być oznaczony specjalnym numerem GTIN (Global Trade Item Number) – unikalnym identyfikatorem ustalanym przez producenta. Numery te są najbardziej rozpowszechnionym w świecie rodzajem identyfikacji produktów – dzięki nim możliwe jest szybkie i jednoznaczne określenie ceny towaru czy ewidencji sprzedaży. Co ciekawe, numer GTIN w większości przypadków powiązany jest z tradycyjnym kodem kreskowym, którym oznaczane są produkty dostępne na półkach sklepowych.

Po co produktom GTIN?

Identyfikator ten ma za zadanie identyfikować wystawiane przez sprzedawców internetowych produkty i tym samym udoskonalać powiązane z nimi reklamy, na przykład poprzez wyświetlanie istotnych informacji o danym towarze, bądź też poprzez efektywniejsze wyświetlanie odbiorcom przekazów reklamowych. Skutkiem tego jest oczywiście większa klikalność, a co za tym idzie wzrost zysków ze sprzedaży. Według zapewnień Google, w krajach, w których zmiany te wprowadzono we wcześniejszych latach, współczynniki konwersji w sklepach wzrosły nawet o 20%.

W jaki sposób przygotować się do zmian?

W pierwszej kolejności należy uzyskać numer GTIN od producenta. Posiadając go, warto jak najszybciej rozpocząć aktualizację danych dotyczących produktów w plikach z listami produktów, które mają wyświetlać się w ramach Google Shopping. Jeśli w trakcie wprowadzania zmian pojawią się wątpliwości, do dyspozycji e-sprzedawców pozostają konsultanci GS1 Polska – organizacji współpracującej z Google w ramach umowy partnerskiej. A co w sytuacji, gdy e-sprzedawca zaniedba wspomniany obowiązek? Niestety wiązać będzie się to z odrzuceniem produktu przez serwis, co jest jednoznaczne z brakiem możliwości jego reklamowania za pomocą platformy.

Wymóg oznaczania numerem GTIN to niejako odpowiedź na intensywny rozwój handlu internetowego, w którym identyfikacja produktów staje się coraz ważniejsza. Choć nowy obowiązek na pierwszy rzut oka może wydawać się kłopotliwy, w szerszej perspektywie staje się źródłem korzyści. Dzięki unikalnemu identyfikatorowi nie tylko poprawi się widoczność wystawionych produktów w Google Shopping, ale również konsumenci będą mogli dużo szybciej wyszukać interesujący ich produkt.

Skomentuj

Po co powstała i czym jest platforma ODR?

Celem rozporządzenia, które weszło w życie 9 stycznia br., jest przede wszystkim pobudzenie wzrostu handlu transgranicznego. Jego rozwój do tej pory skutecznie hamowały liczne trudności w kwestii zwrotów oraz reklamacji, z którymi, według statystyk, spotykał się co piąty europejski konsument. Nie bez powodu panuje zatem powszechna opinia, iż rozwiązywanie problemów z zagranicznym sklepem internetowym jest o wiele trudniejsze niż w przypadku rodzimych sklepów.

Tendencję tę ma za zadanie odmienić platforma ODR (z ang. Online Dispute Resolution), czyli interaktywna strona internetowa dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy dążą do pozasądowego, szybkiego, bezstronnego i sprawiedliwego rozwiązania konfliktów. Mowa zatem o alternatywnym rozstrzyganiu sporów, czyli ADR (z ang. Alternative Dispute Resolution). Co istotne, dostęp do platformy będzie bezpłatny i możliwy we wszystkich językach urzędowych UE, co oznacza, że nie istnieje potrzeba tłumaczenia dokumentów na własną rękę – we wszystkim wyręczy konsumenta platforma ODR.

Jak przebiega proces korzystania z platformy ODR?

Dla przykładu, w sytuacji gdy zakupiony w sklepie zagranicznym towar okaże się wadliwy, konsument będzie mógł za pomocą platformy ODR złożyć stosowne zażalenie – służyć temu będzie specjalny, przyjazny dla użytkownika elektroniczny formularz. W momencie jego wysłania, platforma natychmiast przekaże właścicielowi e-sklepu informację o zgłoszeniu przeciwko niemu skargi. Następnie dwie strony muszą wspólnie podjąć decyzję odnośnie podmiotu ADR, czyli dowolnej instytucji zajmującej się rozstrzyganiem tego typu konfliktów, która zajmie się rozpatrzeniem danej sprawy. Gdy spór zostanie już przekazany właściwemu podmiotowi ADR, a ten wyrazi zgodę na jego rozwiązanie, strony zostaną poinformowane o przepisach proceduralnych oraz, w niektórych przypadkach, o kosztach danego postępowania. Proces ten kończy ostatecznie rozstrzygnięcie sporu i poinformowanie o jego wynikach stron. Wszystko odbywa się oczywiście drogą elektroniczną.

Nowe obowiązki dla e-sprzedawców

Wprowadzenie nowych przepisów oznacza również nowe obowiązki dla właścicieli sklepów internetowych. Po pierwsze, na stronie sklepu w widocznym miejscu (na przykład w regulaminie lub podstronie dotyczącej reklamacji) należy zamieścić czytelną informację dla konsumentów dotyczącą możliwości skorzystania z platformy ODR wraz z podaniem przekierowującego na nią linku (LINK). Poniżej podajemy przykładowy tekst, który można zamieścić na stronie sklepu:

„Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, Konsument może złożyć swoją skargę np. za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/„

Po drugie, e-sprzedawca ma również obowiązek poinformowania konsumenta o platformie ODR w momencie, gdy złoży on reklamację. Jednak to nie wszystko.

W sytuacji gdy dany przedsiębiorca jest zobowiązany lub też dobrowolnie zobowiązał się do współpracy z jednym bądź też większą liczbą podmiotów ADR, powinien on również zamieścić o tym informację na stronie sklepu. Ten obowiązek jednak w większości przypadków nie dotyczy polskich e-sprzedawców – polskie prawo nie wymaga korzystania z alternatywnych metod rozwiązywania sporów (czyli ADR). Oznacza to, że w sytuacji, gdy zgłoszona zostanie przez klienta skarga, właściciel polskiego sklepu internetowego nie musi wyrażać zgody na mediacje w ramach platformy ODR.

Jakie korzyści wiążą się z platformą ODR?

Możliwość skorzystania z tego typu rozwiązania to przede wszystkim sposób na ograniczenie kosztownych i czasochłonnych sporów sądowych. To również wygoda dla konsumentów, którzy w razie napotkania problemów podczas zakupów w sklepach internetowych (zarówno lokalnych, jak i europejskich) lub też składania reklamacji będą mogli szybko i łatwo złożyć skargę na danego e-sprzedawcę i równie sprawnie dany spór rozstrzygnąć. Takie procedury z pewnością zachęcą Europejczyków do robienia zakupów w e-sklepach poza granicami własnego kraju, a co za tym idzie – staną się przyczyną wzrostu przyjaznego wszystkim europejskim krajom handlu transgranicznego.

Skomentuj