Znaczenie emotikonów w marketingu

W marketingu istotną rolę odgrywają czynniki psychologiczne wpływające na ostateczną decyzję klienta o dokonaniu zakupu. Naukowcy zajmujący się cyberpsychologią cały czas badają oddziaływanie internetu i nowych technologii na psychikę człowieka oraz jego zachowania w internecie. Okazuje się, że ludzki mózg ma specjalny obszar uaktywniający się podczas obserwowania twarzy. Ten specyficzny obszar uruchamia się również podczas patrzenia na emotikony (niezależnie od tego czy są one przedstawione w sposób graficzny, czy tekstowy), co wywołuje u odbiorcy identyczną reakcję jak na twarz człowieka. Jak działa to w cyberprzestrzeni? Całkiem podobnie jak podczas realnej rozmowy – w przypadku używania pozytywnych emotikon, poprawia się nastrój, zwiększa chęć zacieśnienia więzi oraz odczuwane względem danej osoby zaufanie i sympatia. Co więcej, wykorzystując emotikony w komunikacji z potencjalnym klientem łatwiej zachęcić go do podejmowania różnych działań, takich jak komentowanie, lajkowanie, zapisywanie się na newsletter, czy dokonanie zakupu.

Kiedy, jak i po co używać emotikonów?

Ważne jest, aby używać emoji w sposób przemyślany, ponieważ chaotyczne ich stosowanie nie przyniesie oczekiwanych skutków. Kiedy zatem używać emotikonów? Przede wszystkim w sytuacjach, gdy trudno znaleźć słowa, które precyzyjnie dookreślą kontekst. Zdarza się bowiem tak, że to właśnie graficzny komunikat wyrazi daną myśl w sposób niezwykle zrozumiały dla odbiorcy. Z drugiej strony warto nadać wypowiedzi tekstowej określonego tonu, którego emotikony będą uzupełnieniem i spotęgują jej odbiór na poziomie emocjonalnym. Ważne jednak, by mieć pewność, że czytelnicy obcują na co dzień z emotikonami i znają znaczenie poszczególnych symboli. Millenialsi i osoby w średnim wieku z pewnością nie będą mieć problemu z ich interpretacją, jednak w przypadku seniorów, sytuacja może wyglądać inaczej, choć i w ich przypadku też już się to zmienia.

Emotikony – jak ich nie stosować

Większość prostych myśli można wyrazić za pomocą słów – w takich sytuacjach nie warto zastępować testu przekazem graficznym, ponieważ może to sprawić, że komunikat będzie przekazany w nienaturalny sposób, a jego odbiór może okazać się niejasny. Co więcej, wypowiedź może nabrać infantylnego charakteru, a istotne jest, aby budzić u klienta szacunek przy jednoczesnym zacieśnianiu więzi. Obecnie można wybierać spośród wielu emotikonów, dlatego tak ważne jest, aby wiedzieć, co one oznaczają, ponieważ bardzo łatwo o ich stosowanie nieadekwatne do sytuacji. Warto pamiętać również o tym, że nie wszyscy użytkownicy internetu używają emotikonów w sposób prawidłowy i z tego powodu nie zachęca się do naśladowania innych, a raczej do poszukiwania własnego stylu komunikowania się z klientem. Ostatnia rzecz: czasem mniej znaczy więcej – wypowiedź naszpikowana tuzinem sąsiadujących ze sobą emoji może sprawić, że odbiorca poczuje przesyt i główna informacja, którą chcemy przekazać, nie zostanie przez niego zarejestrowana.

Jak widać odpowiednio używane emotikony mogą poprawić komunikację z klientem i sprawić, że poczuje się on komfortowo. Podobnie jak mimika czy ton, przekazywane w trakcie rozmowy, nie pozostają bez znaczenia w realnym świecie, tak samo w cyberprzestrzeni istotne są słowa, edycja tekstu i emotikony.

Skomentuj

Oreo dwa kruche ciastka przekładane kremem, tzw. markizy. Występują w różnych wersjach, ale klasyczne to dwa czekoladowe, wręcz czarne kruche krążki przekładane białym, słodkim, mlecznym kremem. Pomimo swojej zwyczajności, stały się ikoną amerykańskiej popkultury, zajmując obok Coca-Coli czołowe miejsce wśród amerykańskich produktów żywnościowych.

O popularności ciastek świadczą liczby w serwisach społecznościowych. Fanpage marki może pochwalić się liczbą ponad 36 mln fanów, profil na Instagramie ponad 148 tysiącami śledzącymi (dla porównania: profil Coca-Coli na Instagramie śledzi jedynie około 1000 użytkowników więcej), a kanał na YouTube ponad 50 tysiącami subskrybentów (dane na maj 2014).

Gdzie tkwi fenomen Oreo?

Tajemnica popularności tych zupełnie zwyczajnych w smaku ciastek tkwi oczywiście w przemyślanej, wręcz perfekcyjnej komunikacji marketingowej. Twórcy strategii marketingowej opierają się na tradycji i na wartościach rodzinnych – w spotach reklamowych we wspólnej konsumpcji uczestniczą dzieci razem z rodzicami czy z dziadkami. Taka komunikacja nie dziwi: w końcu sięgają po nie pokolenia Amerykanów od 1912 roku, kiedy po raz pierwszy pojawiły się w sklepach.

Marketingowcy Oreo poszli jednak o krok dalej. Związali markę Oreo z zabawą, czyniąc jedzenie ciastek zajęciem jeszcze bardziej przyjemnym i radosnym. Słynne „przekręć, poliż, zamocz” to hasło, które na całym świecie kojarzy się właśnie z tą marką. Stworzono nowy rytuał jedzenia, łącząc samą konsumpcję z rozrywką, w które uczestniczyć mogą całe rodziny. Kupując Oreo, konsument nie kupuje samego smakołyku, ale również zabawę, która wiąże się z jego spożyciem. Właśnie ten zabieg sprawił, że Oreo są najbardziej rozpoznawalnymi ciastkami na świecie, a my postanowiliśmy opisać jego autorów w naszym cyklu Mistrzowie marketingu.

Oreo przypomina też o istotnych wydarzenia, wiążąc właśnie z nimi tak zwykłą codzienną czynność jak jedzenie ciastek. Tak było podczas organizowanych na terenie całych Stanów parad i marszy równości (25 czerwca) czy podczas lądowania łazika Curiosity na Marsie (5 sierpnia 2012). Oreo uczy tolerancji, informuje o istotnych w skali świata czy ważnych lokalnie wydarzeniach. Reakcje Oreo na tego typu wydarzenia są szybkie, trafne i dowcipne, a dzięki temu na pewno trafiają do świadomości konsumentów. Marka dzięki temu na stałe wpisuje się do codzienności, uczestniczy w niej i informuje, a przez to staje się jeszcze bardziej rozpoznawalna. Nie bójmy się tego stwierdzenia: Oreo to marka kultowa.

Źródło grafik: facebook.com/oreo