Co to jest storytelling?

Storytelling można też określić mianem marketingu narracyjnego. Jego znaczenie można zaś określić krótkim “sztuka opowiadania historii”, bo do tego się tak naprawdę sprowadza. Jest to niezwykle skuteczne narzędzie i zdecydowanie można je uznać za największe wyzwanie dla tych, którzy pracują nad promocją firmy czy produktu.

Dlaczego storytelling działa?

Co takiego jest w storytellingu, że porywa miliony, a wszyscy w branży marketingowej tak bardzo się nim zachwycają? Przede wszystkim nie jest natrętny. Nie drażni, nie bije po oczach, nie wmusza konsumentowi niepotrzebnych mu produktów. Jako społeczeństwo mamy już wstręt do reklam, które wyskakują z każdego zakamarka i marketing narracyjny jawi się jako bardzo odświeżający i delikatny, mimo że wciąż ma ogromną moc. Główną siłą takich kampanii jest to, że opierają się na emocjach, ale robią to bardzo subtelnie. Uczucia to zresztą coś, do czego powinny odwoływać się wszystkie reklamy, a to z tego względu, że zawsze, ale to zawsze kupujemy emocjonalnie. Nawet wtedy, gdy przyznajemy się tylko do logicznych argumentów i chłodnej kalkulacji.

Storytelling jako strategia marketingowa

Dobra opowieść sprawia, że firma zyskuje w oczach klienta i zaczyna stawać się czymś więcej niż typowym przedsiębiorstwem produkującym zupełnie zwyczajne produkty. Ciekawie opowiedziana historia buduje więź między klientem a marką, a to prowadzi do zwiększenia lojalności i zaangażowania. Najlepsze w storytellingu jest zaś to, że daje on nieograniczone możliwości! Tworząc opowieść dla swojej firmy można się naprawdę popisać: doprowadzić do łez wzruszenia i śmiechu, wywołać nostalgię, współczucie i wiele, wiele innych emocji. Przy wymyślaniu kampanii trzeba mieć na uwadze, że ludzie nie zapamiętają konkretnych słów, które padły w reklamie. W ich umysłach zostanie to, co one wywołały: obrazy, tęsknoty i pragnienia. Wzbudzenie w odbiorcy emocji gwarantuje więc, że nasz przekaz zostanie zapamiętany na bardzo długo.

Jak wykorzystać storytelling w swojej firmie?

Na pytanie, jak stworzyć dobrą historię o marce lub produkcie, trudno odpowiedzieć, ale są pewne techniki, które mogą w tym pomóc. Świetnie sprawdza się wymyślenie bohatera (albo antybohatera – zajrzyjcie też do tego artykułu o brand hero), który będzie pokonywał kolejne przeszkody lub kontynuował określoną narrację w następnych kampaniach. Przykładem może być urocza para Serce i Rozum, Mały Głód jako czarny charakter czy Berlinki przyłapane na obgadywaniu ludzi. Równie dobrze można postawić na konkretne emocje i pokazywać różne scenki, które je wywołują, co świetnie robi Ikea czy Allegro.

Przypominacie sobie ten świąteczny spot? Prawdopodobnie wielu z Was złapał za serce i pamiętacie jego treść do dziś. Zobaczmy to jeszcze raz.

Dobrze jest uczyć się od najlepszych, dlatego warto rozbijać na części pierwsze reklamy najbardziej znanych “opowiadaczy” i przekuwać zdobytą wiedzę na wzruszające opowieści o swojej własnej firmie.

Skomentuj

Fakt ten nie powinien w zasadzie dziwić. Mało kto w dzisiejszych czasach nie posiada telefonu komórkowego, mało kto również nie korzysta z opcji wysyłania i odbierania SMS’ów (jak można z tego nie korzystać?). W ostatnim czasie telefony przestały być przecież jedynie narzędziem komunikowania za pomocą połączeń głosowych – obecnie to również narzędzie służące zdobywaniu wiedzy, rozrywce oraz komunikowaniu się mniej tradycyjnymi sposobami, na przykład poprzez komunikatory.

Nawet e-maile ustępują miejsca SMS’om – te drugie nie wymagają przecież logowania się na konto, poza tym pozwalają na dostarczenie klientom indywidualnych, doprecyzowanych komunikatów, na przykład dzięki nawigacji GPS, co znacząco wpływa na wzrost znaczenia takiego przekazu. Coraz więcej firm rezygnuje z prowadzenia kampanii mailingowych właśnie na poczet rozwiązań z zakresu marketingu mobilnego. I słusznie. Jak się okazuje, ponad trzy czwarte respondentów wspomnianego we wstępie badania wyraziło chęć otrzymywania wiadomości SMS dotyczących ich ulubionych marek (ale maksymalnie raz w tygodniu!). Przede wszystkim miałyby to być komunikaty dotyczące aktualnych promocji z branż takich jak odzież, obuwie czy rozrywka.

Co istotne, spersonalizowane SMS’y nie tylko byłyby czytane przez potencjalnych klientów, stanowiłyby również bodziec do odwiedzenia sklepu, zarówno tego internetowego, jak i stacjonarnego. SMS’y nie muszą służyć tylko informowaniu o asortymencie i cenach. Warto zaznaczyć, że aż 83% ankietowanych wyraziło potrzebę otrzymywania tą drogą powiadomień odnośnie przeprowadzanej transakcji.

Dowodów na to, że działania takie przynoszą efekty, dostarczają opinie firm, które przeprowadziły kampanie SMS’owe – aż 70% przedsiębiorców ocenia dobrze lub bardzo dobrze takie przedsięwzięcie. Takie tendencje stwarzają marketingowcom ogrom możliwości, co najważniejsze, przy ponoszeniu stosunkowo bardzo niskich kosztów.

Korzyści korzyściami, jednak aby je odnieść, należy pamiętać o tym, że wiadomości SMS uznawane są za prywatną formę komunikacji, dlatego komunikacja taka powinna odbywać się jedynie w przypadku osób, które wcześniej wyraziły na to zgodę (również ze względów prawnych) – na przykład podczas rejestracji, w wyniku dodania się do listy subskrybentów czy też podpisywania umowy.

Krótkie wiadomości tekstowe bezsprzecznie pozostają jednym z najpopularniejszych narzędzi codziennej komunikacji. Przedsiębiorcy nie powinni lekceważyć „głosu ludu”, powinni za to zrobić wszystko, by SMS’y przestały kojarzyć się z ich masową wysyłką i tandetnymi konkursami, a zaczęły budzić skojarzenia z w pełni spersonifikowanymi działaniami marketingowymi.

Jeżeli jesteś zainteresowany przeprowadzaniem kampanii SMS dla Twojej firmy, skontaktuj się z nami. 

Skomentuj

Opinie konsumentów badane są od lat – tradycyjnie służyły do tego wszelkiego rodzaju ankiety, sondaże czy obserwacje. Jednak to, co kiedyś było w pełni wystarczające, w dobie dzisiejszych technologii motywuje jedynie do poszukiwania bardziej zaawansowanych rozwiązań. A takim właśnie jest neuromarketing.

To nic innego jak nauka o tym, jak reaguje mózg na bodźce marketingowe. Badanie polega na wykorzystaniu bezinwazyjnej metody elektroencefalografii, czyli EEG, której celem jest rejestracja i analiza aktywności mózgu i układu nerwowego (a więc pomiarze rodzaju i natężenia emocji) podczas prezentacji określonych materiałów multimedialnych. Często w takim badaniu rejestruje się również mimikę twarzy – pozwala to wzbogacić obraz tego, co się konsumentowi podoba, a co nie.

Dzięki takiemu rozwiązaniu marketingowcy są w stanie określić prawdziwe odczucia konsumentów, co nie jest możliwe w tradycyjnych badaniach. W ankietach, nawet anonimowych, nie zawsze są skłonni wyrażać swoje prawdziwe opinie, co więcej, często nie są ich nawet świadomi. Mózgu nie da się zmanipulować i w tym największa siła neuromarketingu.

Warto dodać, że neuromarketing to jedna z niewielu nowoczesnych dziedzin, w której Polska wyróżnia się na tle innych krajów – mowa tutaj przede wszystkim o Rafale Ohme, którego uznaje się za jednego ze współtwórców tej nauki. Co więcej, w Polsce nie brakuje profesjonalnych firm, które zajmują się neuromarketingiem – na tę chwilę jest ich kilkanaście i cały czas pojawiają się nowe. Dzięki temu coraz częściej z badań korzystają także małe i średnie firmy.

Neuromarketing dostarcza przede wszystkim nowych kierunków, jeżeli chodzi o zrozumienie nawyków zakupowych, kształtowanie ich decyzji, ale także rewitalizację marki oraz kreowanie efektywnych kampanii. I tak oto, dla przykładu, marka Gerber wykorzystała możliwości neuromarketingu do określenia kierunku zmiany opakowań swoich produktów. PayPal z kolei poprzez tego typu badania odkrył, że konsumenci lepiej reagują na reklamy odnoszące się do szybkości i wygody, nie zaś do bezpieczeństwa czy też ochrony – mimo że teoretycznie w przypadku branży finansowej te drugie wartości powinny być istotniejsze. Efekty tych badań stanowiły podstawę zmiany strategii reklamowej marki.

Neuromarketing to nie tylko korzyści dla reklamodawców – z nauki tej czerpią także banki zdjęć, dostarczając internautom jak najlepszych zdjęć, a także między innymi projektanci stron internetowych, którzy znając konkretne preferencje internautów, mogą dostosować kolorystykę, układ strony, czcionkę serwisu, dążąc do tego, by zwracał on uwagę internautów oraz był łatwym i przyjemnym w użytkowaniu.

Od lat głównym celem funkcjonujących na rynku przedsiębiorstw jest zdobycie przewagi konkurencyjnej, nic dziwnego zatem, że neuromarketing wzbudził wokół siebie tak szerokie zainteresowanie. Trzeba jednak pamiętać, że poziom rozwoju tej dziedziny nie jest na tyle wysoki, by móc mówić o 100% trafności wyciąganych wniosków, w związku z czym traktuje się ją przede wszystkim jako uzupełnienie metod tradycyjnych. Takie podejście do neuromarketingu pozwala badaczom uzyskać rzetelne i niezwykle przydatne w działaniach marketingowych informacje.

Skomentuj

Przede wszystkim liczy się obecność w internecie, sprowadzające się do kreowania treści dostosowanych do odbiorcy. Eksperci od e-marketingu zwracają uwagę na to, by bardziej świadomie tworzyć komunikaty, dobierać odpowiednią ich formę oraz kanały przekazu. Content marketing kryje w sobie ogromny potencjał, zwłaszcza teraz, gdy dopiero wzrasta świadomość, czym ta dziedzina marketingu tak naprawdę jest i w jaki sposób najskuteczniej wykorzystać jej możliwości w dotarciu do klientów.

A w ostatnim czasie najlepszym kanałem komunikowania są oczywiście portale społecznościowe. Praktycznie każda marka posiada profil na Facebooku czy Twitterze. W takich działaniach warto zwrócić uwagę przede wszystkim na stworzenie otwartej relacji firma-klient. Wyzwanie, jakie powinien podjąć każdy marketingowiec, to próba zaspokojenia najistotniejszych potrzeb i oczekiwań osób odwiedzających dany profil – dostarczanie im wiedzy, pomocy, a także zindywidualizowanych, kreatywnych i oryginalnych komunikatów. Tego typu aktywności budzą w potencjalnych klientach zainteresowanie, przyciągają ich uwagę, rodzą lojalność oraz zaangażowanie. Dlatego też, skoro firma zdecydowała się na aktywność w mediach społecznościowych, powinna właśnie takie podejście wcielać w życie.

Prognozy marketingowe na 2015 rok wskazują także na zacieranie się granic pomiędzy SEO, content marketingiem i social media. Wszystko po to, by stworzyć jak najsilniejsze podstawy do spójnej strategii e-marketingowej. Skuteczność, czyli po prostu sukces, determinuje traktowanie tych elementów jako integralnej całości. Do tej pory z pozycjonowaniem kojarzono bezpośrednio jedynie SEO, okazuje się jednak, że to content marketing w największym stopniu wpływ na wyniki wyszukiwania. A jaki w tym udział social media? Publikacja treści to nie wszystko, najważniejsze jest ich rozpowszechnienie i promocja, a efektywność takich działań zapewniają oczywiście media społecznościowe. Niedostosowanie się do opisanego trendu może niestety w dzisiejszych realiach wiązać się z wysoką nieskutecznością kampanii.

Za jeden z równie silnych trendów w nadchodzącym roku uznaje się także inwestycję w rozwiązania mobilne, które staną się niezbędne do tego, by móc stworzyć spójny wizerunek marki. Istotne tutaj będą nie tylko RWD czy aplikacje mobilne, ale przede wszystkim zoptymalizowana treść. W pełni responsywne strony, reklamy i oddzielne treści dla użytkowników urządzeń mobilnych – na to powinny zwrócić uwagę przedsiębiorstwa mając na uwadze obecne trendy.

To, że marketing jest niezbędny do efektywnego funkcjonowania firmy, wie każdy. Nie wszyscy jednak mają świadomość tego, jak wiele zależy od profesjonalnie poprowadzonych działań marketingowych w internecie oraz od podążania za trendami w tej dziedzinie. Wygląda na to, że polscy przedsiębiorcy, a tym bardziej marketingowcy, zdają sobie sprawę ze wspomnianych, najświeższych kierunków rozwoju e-marketingu i dzięki temu najbliższy rok będzie okresem „dorastania i dojrzewania”.