Remarketing – co to takiego?

Remarketing to sposób dotarcia do klientów, którzy już raz odwiedzili daną stronę lub mieli styczność z konkretnym produktem. Badania wykazują bowiem, że aż 95% osób odwiedzających sklep internetowy po raz pierwszy, nie dokonuje na nim żadnego zakupu. Kampanie remarketingowe powstały po to, aby dać odwiedzającemu oraz stronie internetowej drugą szansę – ich głównym celem jest utrzymanie w kliencie zainteresowania konkretną ofertą i ułatwienie procesu decyzyjnego. Zainteresowanemu ponownie wyświetlają się spersonalizowane, odpowiednio dobrane reklamy, które przypominają o chęci zakupu lub skorzystaniu z usługi. Takie działania zwiększają ruch na stronie, a co za tym idzie – działają pozytywnie na wielkość sprzedaży. Kampanie są realizowane na różnych platformach oraz w dwóch zróżnicowanych modelach. Pierwszym jest remarketing standardowy, który jest idealnym rozwiązaniem dla niewielkich sklepów internetowych oraz tych, którzy posiadają zarówno sklep stacjonarny, jak i online. Reklamy są kierowane do wszystkich użytkowników witryny, nie tylko do zainteresowanych konkretną kategorią lub produktem. W przypadku drugiego modelu – remarketingu dynamicznego, sprawa wygląda nieco inaczej. To bardziej zaawansowana forma, w przypadku której reklamy są tworzone na podstawie produktów i usług przeglądanych przez użytkowników. Przy tego typu działaniach niezbędna jest pomoc web developera lub programisty, natomiast grafiki trafiające do użytkownika ograniczają się do zdjęć konkretnych produktów.

Jak działa remarketing?

Choć sam cel remarketingu jest jasny, to sposób jego działania jest dość złożony. W pierwszej kolejności to algorytm musi prawidłowo dopasować reklamę do użytkownika na podstawie plików cookies, na które odwiedzający musiał się uprzednio zgodzić. Dzięki tzw. ciasteczkom powstaje “lista” zainteresowanych oraz ich preferencji. Na jej podstawie, na innych stronach wyświetlają się dokładnie te informacje, które przykuły uwagę użytkownika. Tym sposobem, odwiedzając ulubiony blog lub Facebooka, Twoim oczom ukazuje się para butów lub torebka, którą wcześniej się zainteresowałeś/aś. Co ważne, banery nie są przypadkowe – pojawiają się w odpowiednich miejscach i momentach, dzięki czemu nie umykają Twojej uwadze. Remarketing jest więc kompleksową i długoterminową strategią dla biznesu, która przynosi ogromne korzyści dla firm.

Wpływ remarketingu na sprzedaż

Nie da się ukryć, że kampanie remarketingowe są czasochłonne i wieloetapowe. Jest to jednak czas i wysiłek, który warto poświęcić – właśnie dzięki temu reklamy tak dobrze trafiają do klientów. Remarketing ma bardzo pozytywny wpływ na sprzedaż, ponieważ odnosi się do realnych potrzeb i zainteresowań użytkowników. Banery reklamowe nie są przypadkowe – w 100% zgadzają się z preferencjami i wyborami osoby zainteresowanej zakupem. Takie działania są oparte na badaniach przybliżających proces decyzyjny. Ludzie zazwyczaj nie działają impulsywnie i potrzebują czasu – szczególnie, gdy dotyczy ona sporej ilości pieniędzy. Takie sugestie i przypomnienia o produkcie dają więc spersonalizowany przekaz, który – nawet jeśli nie doprowadzi do transakcji – sprawia, że użytkownik częściej ogląda produkt, zwiększa ruch na stronie i interesuje się innymi propozycjami danego sklepu. Niezaprzeczalnym atutem remarketingu jest również wielokanałowa komunikacja z klientem. Głównym narzędziem stosowanym przez marketingowców jest Google Ads, o którym w dalszej części artykułu powiemy nieco więcej. Nie brakuje jednak banerów również na Facebooku i innych, bardzo często używanych mediach społecznościowych. Remarketing jest świetnym sposobem na wzmocnienie kreacji marki – nie tylko sprowadza wcześniejszych zainteresowanych na stronę, ale również przekazuje informacje na temat ciekawych ofert promocyjnych, wyprzedaży i nowości opartych o jego zainteresowania.

Remarketing w Google Ads – jakie zalety jeszcze posiada?

Dlaczego marketingowcy najczęściej korzystają właśnie z Google Ads? Oto kilka jego zalet:

• Kierowanie reklam w odpowiednim momencie – stosując takie narzędzia, jak właśnie Google Ads, nie trzeba się martwić o to, że banery będą zbyt uciążliwe dla potencjalnego klienta. Reklamy wyświetlają się jedynie osobom, które wcześniej weszły w interakcję ze stroną lub tym, którzy poszukują oferowanych przez Ciebie produktów w wyszukiwarce.
• Duży zasięg – Google Ads jest w stanie dotrzeć do milionów użytkowników korzystających z przeglądarek i aplikacji mobilnych.
• Precyzyjność – odbiorcy nie są dobierani przypadkowo.
• Dostęp do przejrzystych statystyk – Google Ads na bieżąco raportuje o wynikach kampanii, miejscach reklam i cenach. Dzięki temu widać jak na dłoni, co działa dobrze, a co należy zmienić.
• Opłacalność – system automatycznego określania stawek pozwala na obliczenie ceny w czasie rzeczywistym. Dzięki temu to właśnie Twoja strona może wygrać aukcję przy najlepszej możliwej stawce.

Remarketing to narzędzie cudowne w swojej prostocie. Reklamy dopasowane do konkretnego użytkownika nie są aż tak irytujące, jak stale wyskakujące okna z opłaconymi propozycjami, które w ogóle nie znajdują się w kręgu zainteresowań użytkownika. Warto mieć jednak na uwadze, iż aby narzędzie działało prężnie, należy korzystać z dobrych praktyk. Banery nie powinny wyświetlać się zbyt często. Ważne jest również to, aby grafiki były estetyczne i zawierały hasła, które zachęcą do ponownego rozważenia zakupu.

Skomentuj

Czym jest Google Ads?

Znany i powszechnie wykorzystywany przez marketingowców system reklamowy Google Ads opiera się przede wszystkim na wyświetlaniu w oknie wyszukiwarki tak zwanych linków sponsorowanych oraz atrakcyjnych reklam graficznych. W przypadku linków najczęściej znajdują się one u góry lub na dole strony, co sprawia, że zostają bardzo szybko zauważane przez internautów. Reklama Google Ads jest ściśle dopasowana do preferencji odbiorców i ich zainteresowań dotyczących produktów i usług. Marketingowcy rozwijają wybrane kampanie posługując się szczegółowym targetowaniem i systematycznie poprawiając wskaźnik wyniku jakości.

Typy reklam Google Ads

System reklamowy Google Ads ulega nieustannym, innowacyjnym przekształceniom, dlatego też obecnie mamy do czynienia z wieloma typami rozbudowanych kampanii. Spośród nich warto wyróżnić:

reklamy tekstowe: obejmujące linki sponsorowane, składające się z trzech podstawowych części, czyli nagłówka, wyświetlanego adresu URL oraz tekstu reklamy. Dodatkowo, dzięki nowym rozszerzeniom można również rozwinąć wskazane elementy o dodanie trzeciego nagłówka, a nawet drugiego tekstu reklamy, co daje szansę stworzenia ciekawszego opisu usługi lub produktu.

reklamy graficzne: przyjmujące formę banerów przykuwających wzrok odbiorcy za pomocą oryginalnych obrazów, zdjęć i intensywnych kolorów. Ich nadrzędnym celem jest zainteresowanie potencjalnych klientów ofertą firmy, a ponadto zachęceniem do odwiedzenia wybranej strony, obejrzenia danego produktu lub skorzystania z aktualnej promocji.

reklamy wideo: umożliwiające dotarcie do osób odwiedzających platformę YouTube oraz witryn partnerów wideo. Różnorodne formaty tego typu reklamy sprawiają, że możliwa staje się interakcja odbiorcy z jej elementami oraz wyświetlanie reklamy w formie przerywnika innych filmów.

kampanie produktowe (Google Shopping): chętnie wykorzystywane przez firmy prowadzące własne sklepy internetowe. Google Shopping wyróżnia się stosowaniem formy graficznej, zawierającej zdjęcie produktu, jego cenę oraz nazwę. W konsekwencji odbiorca zainteresowany kupnem klika w miniaturę i automatycznie przenosi się do witryny sklepu.

reklamy w Gmailu: pojawiają się u góry skrzynki odbiorczej; mogą zawierać grafiki, wideo lub formularze, rozwijające się zaraz po otwarciu całej wiadomości. Dużą zaletą tego typu reklam jest ich personalizacja i trafne dopasowanie bieżących ofert do preferencji użytkownika poczty.

remarketing: traktowany obecnie jako podstawa strategii sprzedażowej, ponieważ pozwala szybko dotrzeć do osób, które miały już wcześniej styczność z witryną, czy aplikacją mobilną danego reklamodawcy podczas korzystania z przeglądarki lub konta Google. Dzięki temu wyświetlane treści marketingowe o szerokim zasięgu stają się niezwykle precyzyjne i przyciągają uwagę potencjalnych klientów zainteresowanych dokonaniem zakupu wybranej grupy produktów w ostatnim czasie.

Dlaczego warto inwestować w kampanie Google Ads?

Sukcesywne rozwijanie kampanii Google Ads pozwala szybko i skutecznie docierać do potencjalnych klientów. Wszystko dzięki precyzyjnym wskaźnikom wyświetlania reklam, łatwej modyfikacji treści oraz ich optymalizacji, między innymi pod kątem targetowania (bazującego na możliwościach geograficznych). Bieżąca analiza skuteczności Google Ads pozwala ponadto mieć pełną kontrolę nad kosztami poniesionymi w związku z prowadzoną strategią marketingową. W trakcie tworzenia i ustawiania wybranej kampanii (dostosowanej do charakteru prowadzonego biznesu) można napotkać na wiele przeszkód i pułapek, dlatego aby nie stracić cennego czasu i pieniędzy, najlepiej powierzyć to zadanie profesjonalistom.

Rozbudowane kampanie Google Ads umożliwiają zainteresowanie klientów treściami reklamowymi, zróżnicowanymi pod względem formy. Obecnie, właściciele firm zachęcają do skorzystania ze swoich usług lub zakupu produktów nie tylko opisami zawartymi w linkach sponsorowanych, ale również  reklamami graficznymi czy filmami video. Co równie istotne, wszystkie typy reklam są w pełni dopasowane do potrzeb użytkowników sieci, dzięki czemu nie są oni znudzeni i zniechęceni nadmiarem informacji marketingowych.

Liczby te nie powinny dziwić, biorąc pod uwagę łatwość, z jaką można dokonać zakupów w internecie. Do tego dochodzi szeroki wybór produktów i atrakcyjne rabaty. Niemal 60% społeczeństwa deklaruje, że w tym roku częściej będzie robić zakupy online niż w tradycyjny sposób, a prawie 50% planuje przeznaczyć na tel cel większe kwoty.

Co najczęściej na tę chwilę kupują internauci? Przede wszystkim odzież i obuwie, elementy wyposażenia domu, sprzęt elektroniczny oraz książki. To z pewnością wskazówka dla tych, którzy planują rozpocząć działalność w internecie. Warto, by pamiętali również o integracji wszystkich kanałów sprzedaży, gdyż ma to ogromne znaczenie dla sukcesu sklepu. Co ciekawe, potencjał na to, by zaistnieć na rynku e-commerce, ma ponad 500 tysięcy firm!

Jednak potencjał to jedno, istotne jest jednak odpowiednie wykorzystanie możliwości. Niektóre błędy w prowadzeniu e-sklepów w znacznym stopniu zniechęcają potencjalnych klientów. Na co warto zwrócić uwagę w tej kwestii, by bieżący rok obfitował w pomyślne transakcje?

Chociażby na poziom zaangażowania w prowadzoną działalność. Obecnie technologia umożliwia niezwykle dokładną analizę zachowań użytkowników w obrębie e-sklepu – nie wystarczy zatem jedynie śledzenie statystyk liczby odwiedzin. Internauci dostarczają właścicielom sklepów całego spektrum istotnych informacji, które wystarczy odpowiednio odczytać i zinterpretować. W efekcie otrzymuje się pełny profil konsumenta – płeć, wiek, lokalizacje, zainteresowania itp. Grzechem jest nie wykorzystać takiej wiedzy w strategii marketingowej.

Okazuje się również, że e-sprzedawcy nie mają w zwyczaju „walczyć” o klientów. Wielu żyje w przekonaniu, że jeśli dana osoba zakupiła już coś w danym sklepie lub go po prostu odwiedziła, to niebawem do niego powróci. Takie podejście jest błędne, ponieważ do ponownego zakupu, powrotu do porzuconego koszyka lub niedokończonej transakcji trzeba użytkownika jakoś zachęcić. Najlepiej w tej sytuacji sprawdza się zindywidualizowany mailing – statystyki donoszą nawet o czterokrotnym wzroście sprzedaży w wyniku takich właśnie działań remarketingowych.

Pozostając przy temacie personalizacji, niezwykle dobre rezultaty można osiągnąć stosując ją również w przypadku ofert. Znając zainteresowania, potrzeby oraz zachowania danego klienta w internecie, z łatwością można wykreować dla niego tzw. reklamę osobistą, na którą zwróci uwagę, nie zaś uzna jako spam. Takie rozwiązanie zdecydowanie zwiększa szanse na wzrost sprzedaży bez dodatkowych kosztów.

Jeszcze jedną istotną kwestią, na którą warto zwrócić uwagę w 2015 roku jest to, że polskie sklepy internetowe nie są przystosowane dla zagranicznych klientów. Biorąc pod uwagę fakt, iż Polska jest najszybciej rosnącym rynkiem w UE, potencjał leży właśnie w otwarciu się na handel transgraniczny.

Sprzedaż za pośrednictwem internetu zmierza w kierunku, w którym to walka o potencjalnego klienta staje się wyzwaniem. E-sklepów przybywa, tak jak i nowych technologii, które umożliwiają precyzyjne określanie odbiorców, a zatem i skutecznych strategii marketingowych. Jedno jest pewne – e-commerce to przyszłość.

Skomentuj

Email remarketing zalicza się do form marketingu bezpośredniego, a jako formę komunikacji z odbiorcą wykorzystuje elektroniczną pocztę. Zajmuje się takimi aspektami jak tworzenie i rozbudowywanie baz adresów email, zarządzanie nimi, wysyłanie wiadomości czy przygotowywanie ich treści (kampanie mailingowe). Okazuje się, że jeszcze do niedawna był niedocenianym aspektem e-commerce.

Porzucone koszyki to koszmar wielu zarządzających sklepami internetowymi. Przyjmuje się, że aż 7 na 10 klientów porzuca swój koszyk przed zakończeniem zakupów. Powodów, przez które klienci rezygnują z zakupów tuż przed sfinalizowaniem transakcji jest wiele. Według sondażu przeprowadzonego przez portal eMarketer.com są to między innymi: chęć porównania oferty z innymi sklepami, brak środków finansowych czy obawy o bezpieczeństwo transakcji.

W sytuacjach porzucenia koszyka powinien zostać wykorzystany mechanizm email remarketingu. Jedną z istotnych kwestii w internetowym handlu jest stałe powiększanie bazy adresów emailowych klientów. Pozwala to na nawiązanie bezpośredniego kontaktu z konsumentami oraz podtrzymanie z nimi relacji po opuszczeniu przez nich strony sklepu. Komunikaty wysyłane w newsletterach czy w mailingach związanych z email remarketingiem sprawiają, że ich odbiorca odczuwa wyjątkowe i specjalne traktowanie.

Mechanizm email remarketingu

Warunkiem koniecznym jest posiadanie adresu email użytkownika – oznacza to, że użytkownik już był klientem sklepu lub jest na tyle zainteresowany ofertą, że dodał swój adres do bazy mailingowej. Mechanizm email remarketingu opiera się na rejestrowaniu aktywności użytkownika i badaniu, jakimi produktami/usługami jest zainteresowany. Dzięki temu możliwe jest odpowiednie dopasowanie oferty w wysłanej do niego później wiadomości email. Nowych użytkowników można zachęcić do pozostawienia adresu email, oferując im w zamian np. rabat na pierwszy zakup. Gdy użytkownik porzuca koszyk (mimo wcześniejszego zainteresowania, ostatecznie nie decyduje się na zakup), najważniejszy jest czas. W ciągu godziny powinno się wysłać do niego wiadomość, w której zachęci się go do powrotu na stronę i przypomni o porzuconym koszyku. Kolejna wiadomość z dedykowaną ofertą powinna być wysłana po kilkunastu godzinach, a jeszcze jedna, po kilku dniach. Każda z wiadomości powinna zachęcać do powrotu na stronę poprzez prezentowanie dedykowanej dla konkretnego użytkownika oferty lub zaproponowanie mu np. specjalnego rabatu. Wiadomości email remarketingu nie powinny przerodzić się w spam, w związku z tym trzecia wiadomość dotycząca jednej oferty powinna być ostatnią.

By zwiększać konwersję odwiedzin, trzeba pamiętać o tym, że konsument musi czuć się doceniany i wyjątkowy – musi czuć, że to właśnie do niego wysyłane są osobiste wiadomości.

Choć opisujemy email remarketing na podstawie branży e-commerce, jego rozwiązania można zastosować dla każdej strony internetowej, w której istotne jest wykonanie konkretnej akcji przez użytkownika i która opiera się na powiększaniu bazy mailingowej.

Remarketing wprowadzony przez narzędzie Google Analytics pozwala na lepsze określenie odbiorców kampanii Google Adwords (przeczytaj o kampaniach Google Adwords). Dzięki niemu uzyskujemy istotne informacje dotyczące użytkowników odwiedzających stronę, którzy interesują się prezentowaną ofertą. Po zidentyfikowaniu takich grup docelowych, remarketing pozwala na skierowanie dopasowanych reklam w ramach Google Adwords do zainteresowanych użytkowników. Dzięki niemu reklamy w sieci partnerskiej Google trafiają do osób, które odwiedziły już stronę, ale nie dokonały pożądanego działania.

Co remarketing oznacza dla użytkownika?

Wielu użytkowników nawet nie zauważa działań remarketingu. Dla przykładu: internauta odwiedza internetowy sklep z kosmetykami, na którym znajduje się kod remarketingowy, przeglądając jego ofertę, być może nawet dodając wybrane produkty do koszyka, ale nie dokonuje zakupu – porzuca koszyk, nie zawierając transakcji. W tym momencie zapisywany jest na listę remarketingową. Przy kolejnym korzystaniu z przeglądarki internetowej system reklam Google pokazuje mu określony przekaz – związany z daną witryną.

Znaczenie remarketingu

Remarketing ma wiele zastosowań, jednakże jego najważniejszym celem jest przekształcenie konsumentów w klientów oraz odzyskanie tzw. „porzuconych koszyków”. Usługa ta jest również bardzo pomocna w przypadku sprzedaży wiązanej. Umożliwia wysyłanie reklam dotyczących np. akcesoriów i dodatków do klientów, którzy dokonali już zakupu produktu podstawowego. Dzięki remarketingowi możliwe jest także informowanie klientów o nowościach lub wprowadzonych w asortymencie zmianach. Remarketing wykorzystuje się również w przypadku wsparcia sprzedaży projektowej, czyli takiej, która trwa przed długi okres czasu.

Obok optymalizacji konwersji, jest to obecnie jedna z najskuteczniejszych metod zwiększania konwersji, a tym samym sprzedaży. Największą zaletą retargetingu jest personalizacja, która pozwala stworzyć reklamę dobraną indywidualnie do każdego klienta. Kampanie remarketingowe koncentrują się głównie na ludziach, dzięki temu są one bardziej przekonywujące i zachęcające. Należy pamiętać, że reklama dociera tylko do tych użytkowników, którym chcemy ją pokazać. Dzięki ponad 2 mln witryn należących do sieci reklamowej Google można dotrzeć do precyzyjnie wybranej grupy klientów.

Cały mechanizm tej usługi opiera się na specjalnym kodzie (lub kodach) remarketingowych. Kody muszą zostać dodane do witryny. Spowodują one, że na komputerze użytkownika, który odwiedzi daną stronę zostanie zapisany plik cookie. Dzięki niemu system Google będzie mógł przypisać użytkownika do konkretnej grupy odbiorców docelowych reklamy. W momencie, kiedy użytkownik z danej grupy będzie przeglądał strony w sieci partnerskiej, system wyświetli mu reklamę witryny. Dzięki temu remarketing pozwala również dotrzeć do klientów, którzy jeszcze nie odwiedzili strony, ale którzy mają taki sam profil jak odwiedzający użytkownik (zakwalifikowany do danej grupy odbiorców).

Remarketing przynosi rewelacyjne efekty, poprawia świadomość marki, a przede wszystkim buduje relacje z klientem. Dzięki niemu buduje się lojalność klientów, a także przyciąga nowych. Jest to także dobry sposób na poszerzenie zasięgu reklamy i uzyskanie cennych informacji na temat użytkowników witryny.

(Właścicielem znaku Google użytego w grafice jest Google Inc.)