Brak określonej grupy docelowej

W branży sprzedaży towarów i usług warto pamiętać, że nie ma takiego uniwersalnego produktu, który zainteresuje każdego klienta bez względu na jego wiek, płeć, wykonywany zawód i tak dalej. Brak konkretnej grupy docelowej sprawia, że nie sposób określić dobrze dopasowanej strategii marketingowej, o czym jest wspomniane w późniejszej części artykułu. Najlepiej jest wyobrazić sobie jak najdokładniej swojego klienta wraz z najdrobniejszymi szczegółami – kim jest? W jakim przedziale wiekowym się znajduje? Do czego i w jakim celu może wykorzystać dany produkt/usługę? Określenie konkretnej grupy potencjalnych klientów pozwoli na wybranie właściwych kanałów dotarcia do nich, co przełoży się na korzystne obniżenie kosztów ich pozyskania.

Brak strategii i optymalizacji działań

Nieposiadanie przemyślanej strategii już na początku działalności to częsty błąd niedoświadczonych przedsiębiorców. Brak wizji na rozwój oraz prowadzenie biznesu może skutkować zastojem wśród odbiorców i przeprowadzanych transakcji, a także może powodować frustrację u samego właściciela sklepu. Istotną kwestią, o której należy pamiętać jest fakt, że sklep, który cieszył się dużym zainteresowaniem nie może działać już tak samo dobrze jak na początku. Ważne jest wprowadzanie innowacji i wychodzenie naprzeciw potencjalnym odbiorcom, na przykład poprzez dodawanie nowych sposobów płatności, możliwości rozłożenia ceny na korzystne raty, udostępnienie czatów dla klientów, dzięki którym mogą uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania dotyczące danego produktu. Warto sporządzić wstępny plan już na samym początku otwierania sklepu internetowego i określić nowe pomysły, rozwiązania na różne losowe sytuacje oraz kolejne kroki rozwoju, a także cele wraz ze sposobami na ich osiągnięcie. Takie rozwiązanie pozwoli to na określenie przybliżonego budżetu na prowadzenie biznesu. Dobrym pomysłem jest również planowanie nawet na cały rok rabatów i promocji z okazji występujących świąt okolicznościowych.

Brak działań marketingowych w Internecie

Świetność danego produktu nie gwarantuje długotrwałego zainteresowania sklepem przez potencjalnych klientów, co może skutkować spadkiem sprzedaży lub w ostateczności nawet upadkiem firmy. Bez odpowiedniego i przemyślanego marketingu nie sposób być widocznym w sieci, dlatego warto pomyśleć nad pozycjonowaniem (SEO), które sprawi, że witryna internetowa będzie wyświetlała się na początku listy wyszukiwania. Prowadzenie przemyślanych oraz rozważnych akcji marketingowych oraz promocji pozwoli przyciągnąć nowych klientów i utrzymać tych dotychczasowych sprawiając, że biznes będzie cieszył się niesłabnącym zainteresowaniem. Dobrze sprawdzą się promocje czasowe, trwające na przykład dobę wraz z umieszczonym licznikiem, który odmierza czas do ich końca – klienci często widząc upływający czas podejmują działania, które kończą się transakcją. Ponadto warto czasami zainwestować w płatne reklamy – na Google Ads, Facebooku oraz innych znanych portalach społecznościowych – to najprostsza droga do spotkania się z klientem w sieci.

Nieatrakcyjny i niefunkcjonalny design e-sklepu

Sklep, który nie opiera się na współczesnym designie, czyli taki, który charakteryzuje się złym, nieaktualnym wyglądem, po prostu odstrasza klientów, którzy przeważnie od razu opuszczają taką witrynę. Ponadto aplikacje i strony nie działające intuicyjne mogą powodować zagubienie, frustrację i w efekcie rezygnację z dokonania na nich zakupów. Również klienci często nie kończą transakcji, kiedy jeden z interfejsów działa topornie lub zawiesza się, co nie tylko zniechęca do dalszych prób, ale również powoduje złe skojarzenia z daną marką bądź sklepem. Odpowiednia strona i jej wygląd to jeden z kluczy sukcesu strony internetowej, dlatego warto pomyśleć o profesjonalnej współpracy z informatykiem oraz grafikiem, którzy przygotują wspaniale działającą i prezentującą się witrynę.

Warto poszukać informacji, w jaki sposób prowadzić sklep internetowy przed rozpoczęciem działalności. Dobrym pomysłem jest także nawiązanie współpracy z profesjonalną firmą marketingową, która pomoże w prowadzeniu własnego biznesu. Wiedza i doświadczenie innych pozwolą na uzyskanie korzystnej pozycji sklepu online na rynku, co przełoży się na większe zainteresowanie i wyższe zyski. Przede wszystkim jednak istotny jest plan i określenie potencjalnej grupy odbiorców – od tego należy zacząć przygodę z internetowym biznesem.

Sprzedajesz online – graj w otwarte karty

Nie ma dla klienta sklepu internetowego nic bardziej zaskakującego niż to, że przy przejściu do finalizowania zamówienia nagle zaczynają rosnąć koszty. Robienia tego rodzaju niespodzianek zdecydowanie nie zalecamy. Dobry sprzedawca nie bawi się w ukryte koszty, haczyki i niedopowiedzenia. Jeśli chcesz, żeby konsument czuł się w Twoim sklepie dobrze i często do niego wracał, postaraj się, aby zasady były jasne i przejrzyste, a opisy produktów odpowiadały rzeczywistości. Nie pozwól na to, by klient nie był czegoś pewien – informuj o czasie wysyłki oraz dostawy i nigdy nie sprzedawaj kota worku. Klient powinien otrzymać dokładnie to, czego się spodziewał.

Odpowiadaj na pytania, zanim zostaną zadane

W tym temacie trzeba też wspomnieć o pytaniach, które może mieć klient. Jeśli chcesz naprawdę o niego zadbać, powinieneś odpowiadać na nie, zanim jeszcze zostaną zadane. Jak to zrobić? Przede wszystkim przeprowadzić w firmie burzę mózgów: jakie pytania mogą paść, co może być dla użytkownika niejasne lub trudne? Koniecznie uwzględnij kwestie reklamacji, zwrotów, wysyłki, płatności i faktur. Następnie stwórz zakładkę lub miejsce na stronie, w którym zbierzesz wszystkie odpowiedzi i ewentualne wskazówki.

Dobrze prezentuj swoje produkty

Oczami nie tylko jemy, ale i kupujemy, więc zadbaj o ładny wygląd strony. Witryna sklepu internetowego powinna być przede wszystkim funkcjonalna, ale musi to iść w parze z przyjemnym dla oka layoutem. Pamiętaj jednak o tym, że kwestie estetyczne nie mogą sprawić, by strona przytłaczała lub nie była wystarczająco przejrzysta, bo z takiego miejsca każdy konsument będzie chciał jak najszybciej uciekać. Kluczowe dla sukcesu jest też to, jak prezentujesz towary. Klient widząc zdjęcia dobrej jakości oraz interesujące i dobrze sformatowane opisy produktów na pewno wyrobi sobie o sklepie dobrą opinię i chętniej skorzysta z jego oferty.

Skróć drogę do celu – ścieżka zakupowa w e-commerce

Nie wystarczy jednak dobrze wyglądać. Ładna, ale zupełnie niefunkcjonalna strona to strzał w kolano, bo strona wizualna sprawia, że klient ma wysokie oczekiwania i tym boleśniejsze będzie jego zderzenie się ze skomplikowanym systemem zamówień. Usprawnij ten proces najlepiej jak możesz i zmniejsz liczbę koniecznych kliknięć, jakie musi wykonać klient, by sfinalizować transakcję. Dobrym pomysłem jest pokazywanie, jak długą drogę musi przejść, by dojść do celu za pomocą zakładek: dane, płatność, potwierdzenie itp.

Pilnuj czasu wysyłki

Piętą achillesową wielu sklepów jest wysyłka towaru. Pracując w branży e-commerce każdy ma świadomość, że szybka wysyłka to dobra wysyłka. Niemniej jednak, trzeba mierzyć siły na zamiary: jeśli wiesz, że nie jesteś w stanie przekazać towaru kurierowi w ciągu jednego lub dwóch dni, poinformuj o tym klienta. Nie ma nic gorszego, niż niepewność i frustracja, którą odczuwa konsument wyczekujący produktu pod drzwiami własnego domu.

Pytaj o zdanie

Ludzie lubią oceniać i dzielić się swoją opinią, zwłaszcza w internecie, więc daj im na to szansę. Pozwól im wystawiać gwiazdki lub oceny i umożliwiaj zostawianie komentarzy po dokonaniu transakcji w Twoim sklepie internetowym. Dziel się też dobrymi recenzjami na stronie głównej, aby uwiarygodnić się w oczach nowych użytkowników. Pytaj klientów o zdanie i na bieżąco poprawiaj aspekty, które wskazali jako wymagające dopracowania. Tym sposobem udowodnisz, że zdanie klienta bierzesz na poważnie starając się udoskonalać funkcjonowanie własnego e-sklepu.

Zostaw po sobie dobre wrażenie

I na sam koniec – zostaw po sobie dobre wrażenie. Podziękuj klientowi za współpracę oraz zaproś go do kolejnych zakupów. Można zrobić to na tysiąc sposobów, a im bardziej pomysłowe to będzie, tym lepiej, bo nie zostaniesz zapomniany. Bądź uprzejmy nawet dla użytkownika, który nic nie kupił, zwrócił towar lub był niezadowolony z przebiegu samej transakcji. Swoim profesjonalizmem i wyrozumiałością możesz go przekonać do powrotu lub zmiany zdania o firmie.

Prowadząc sklep internetowy trzeba się trochę nagimnastykować, żeby klienci wyszli z niego zadowoleni. Tak naprawdę można to wszystko sprowadzić do zasad, które panują w relacjach międzyludzkich – trzeba szanować drugiego człowieka, nie spóźniać się, nie utrudniać niczego niepotrzebnie i dobrze się prezentować.

Jeśli potrzebujesz odpowiednio zaprojektowanego sklepu internetowego, odezwij się do nas – pomożemy.

Skomentuj

Płatności elektroniczne w sklepie internetowym

Płatności elektroniczne są najczęściej wybieraną drogą opłacania zamówień, więc każdy, kto chce, aby jego sklep dobrze prosperował, powinien je uwzględnić. Jak można płacić przez internet? Najbardziej tradycyjną formą, wybieraną najczęściej przez starsze pokolenia, jest tradycyjny przelew na podane konto. Popularne jest też płacenie kartą: płatniczą lub debetową, możliwe jest też wykorzystywanie przy tym tzw. karty przedpłaconej. Formą najszybciej zyskującą uznanie użytkowników, są jednak przelewy online na przykład za pośrednictwem PayU, Tpay.com czy Przelewy24. Trudno wskazać najlepszy rodzaj płatności, bo zależy to w dużej mierze od grupy docelowej sklepu. Najrozsądniej jednak wyposażyć sklep w tak szeroki ich wachlarz, jak to tylko możliwe.

Formy płatności a porzucanie koszyka

Dlaczego zintegrowanie sklepu z płatnościami elektronicznymi jest tak istotne? Przede wszystkim dlatego, że brak możliwości zapłacenia np. przelewem online zwiększa prawdopodobieństwo, że klient porzuci już wypełniony koszyk. Głównym tego powodem będzie to, że zwyczajnie nie będzie mu się chciało przechodzić przez skomplikowaną procedurę związaną z tradycyjnym przelewem bankowym. Gdy zaś płatność jest łatwa, szybka i przyjemna, klient wybierze to, co chce i bez zbędnego przedłużania dokończy transakcję. Im trudniejszy w obsłudze jest system płatności, tym szybciej klient wyjdzie z danego sklepu i przejdzie do konkurencji. Inną kwestią jest to, że mały wybór sposobu płatności może wzbudzać nieufność wobec Twojego sklepu internetowego.

Bezpieczne płatności online

Płatności internetowe nie dla wszystkich są czymś naturalnym i wciąż wiążą się z pewną dozą nieufności i obawą, że coś może pójść nie tak. Niezwykle ważne jest więc zapewnienie konsumentów, że sklep jest bezpieczny – wystarczy go wyposażyć w certyfikat SSL. Prawdopodobnie największy strach towarzyszy użytkownikom przy podawaniu numeru karty płatniczej. Choć na przykład w USA nie ma z tym żadnego problemu, Polacy wciąż są nieco oporni, jeśli chodzi o tę formę płatności, więc lepiej nikogo do tego nie zmuszać. Znane formy płatności budzą zaufanie, a duży ich wybór utwierdza w przekonaniu, że spontaniczne zakupy nie skończą się przykrymi konsekwencjami.

Szybkość i wygoda

Lwia część internautów kupuje za pomocą telefonów i tabletów będąc w ruchu: jadąc tramwajem czy czekając na spotkanie. Zakupy są spontaniczne, a dokonywanie transakcji zajmuje zaledwie kilka minut. Pozbawienie klienta takiej możliwości jest równe z odstraszeniem go od siebie, być może na zawsze. Trzeba też pamiętać, że im szybciej płatność będzie uregulowana, tym sprawniej można przeprowadzić wysyłkę towaru. To z kolei przyczynia się do większego zadowolenia klienta i kolejnych zakupów z jego konta.

Jak zintegrować sklep z płatnościami elektronicznymi?

Jak widać, zaoferowanie konsumentom możliwości płacenia przez internet na wiele różnych sposobów jest koniecznością, od której nie sposób uciec, jeśli zależy nam na rozwoju e-sklepu. Jak to jednak zrobić? Na początku trzeba oczywiście wybrać system płatności, co wiąże się z dokładną analizą oferty różnych dostawców. Następnie wymagana jest rejestracja, zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami umowy i wybór odpowiednich narzędzi oraz dostarczenie odpowiedniej dokumentacji.

Sam proces integrowania sklepu z płatnościami elektronicznymi nie jest może trudny, ale wybranie najlepszej oferty i “papierkowa robota” może przytłoczyć i zająć wiele cennego czasu. Jeśli nie wiesz, jak się do tego zabrać albo zwyczajnie wolisz zająć się innymi sprawami związanymi z rozwojem firmy, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!

Skomentuj

Jak dzięki opisom produktów zwiększyć sprzedaż w sklepie internetowym?

Ruch w sklepach internetowych często generują zbłądzone dusze, które przeglądają Twoją ofertę z nudów, a nie po to, żeby coś kupić. Dobry opis produktu jest tym, co przyciągnie ich uwagę i zapali w głowie lampkę “oho, ja chyba bardzo tego potrzebuję”. Odpowiednio przedstawione właściwości danego artykułu mogą sprawić, że zyskasz klienta, który wcale nie był Twoim potencjalnym odbiorcą, dlatego ważna jest treść opisu oraz to, jak został zaprezentowany – jedno i drugie będzie miało wpływ również na Twoją pozycję w wyszukiwarce. Słowem, warto się postarać.

Jak stworzyć opis produktu?

W dobie tak dużej konkurencji sklepów internetowych nikt nie zatrzyma się dłużej na stronie, na której opisy i nazwy wyglądają jak ciąg przypadkowych liter i cyfr. Zamiast suchych, niezrozumiałych parametrów trzeba dostarczyć klientowi przejrzystą charakterystykę artykułu – taką, która sprawi, że zaświecą mu się oczy i otworzy portfel. Na atrakcyjny opis produktu nie składa się jedynie treść – liczy się content w każdej formie. Wykorzystuj grafiki, prezentacje i filmy, a gdy w opisie trzeba umieścić wiele parametrów, również tabele. Po co? Aby zainteresować konsumenta i podać mu wszystkie najważniejsze informacje w najbardziej przystępnej formie. Tekst podziel – w taki sposób, aby największe zalety produktu nie zginęły w ciągu znaków. Warto rozpocząć mocnym wstępem pokazującym główne korzyści, jakie daje zakup i zachęcić nim do dalszego czytania. W niektórych przypadkach dobrze jest też podsumować najważniejsze cechy na samym końcu, ale nie warto z tym przesadzać, bo opis powinien pozostać zwarty i treściwy.

Jak opisać produkt, by klient chciał go kupić?

Dobry opis produktu pomoże klientowi zrozumieć, że jest to idealna rzecz dla niego – takie dopasowanie trzeba mu uświadomić poprzez intrygujące przedstawienie tej pozycji. Podstawową zasadą jest tu mówienie (a raczej pisanie) językiem korzyści. Zamiast wymieniać cechy produktu, napisz, jak ta rzecz zmieni życie klienta. Nie określaj torby bardzo pojemną, udowodnij, że klient nigdy więcej nie będzie musiał po swoim bagażu skakać, żeby go domknąć albo pokaż na filmie, ile się w niej mieści. Przy tworzeniu opisów warto wczuć się w potrzeby docelowego klienta: uwzględnić jego dochody, styl życia i cele. Nie można też zapomnieć o Call To Action (CTA), czyli o wezwaniu do działania. Innymi słowy, delikatnie należy popchnąć konsumenta w stronę koszyka zakupów poprzez słowa takie jak “kup”, “wchodzę w to” itd. Przy tworzeniu opisów do sklepu internetowego warto zaprojektować ich ogólny szablon. Jednolity schemat nie tylko przyspieszy Twoją pracę, ale i sprawi, że cała strona internetowa będzie się wydawała bardziej spójna i uporządkowana.

Opisy produktów a SEO

Opisy produktów w sklepie internetowym to także szansa na podniesienie wartości witryny w oczach botów Google’a. Warto poświęcić na nie trochę czasu lub zlecić ich stworzenie agencji interaktywnej, bo odgrywają one niebanalną rolę w pozycjonowaniu Twojego sklepu. Najważniejsze są unikatowe treści – metoda kopiuj wklej ze strony producenta nie jest już mile widziana przez Google, nie mówiąc już o klientach sklepu. Opis powinien być nasycony słowami i frazami kluczowymi, ale nie może być nimi przeładowany – piszemy go w końcu nie dla wyszukiwarki, a dla prawdziwego odbiorcy. Na dobrą pozycję w wynikach wpływają też filmiki, prezentacje i grafiki, a wykorzystywanie linków wewnętrznych, które na przykład wyjaśniają trudne pojęcia, jest jak najbardziej wskazane. Konwersję zwiększą również opinie, komentarze i recenzje, warto więc dopuścić swoich klientów do głosu.

Jako właściciel sklepu internetowego łapiesz się pewnie teraz za głowę – przecież to tyle roboty! Nie będziemy udawać, że jest inaczej i stworzenie dwustu atrakcyjnych dla odbiorcy i wyszukiwarki opisów to bułka z masłem, ale jak to mówią: bez pracy nie ma kołaczy. Jeśli nie czujesz się na siłach, aby tę tytaniczną pracę wykonać samemu, chętnie pomożemy!

Co to jest live chat?

Live chat to okienko zlokalizowane zazwyczaj w prawym dolnym rogu strony, dzięki któremu możliwe jest prowadzenie rozmowy z przedstawicielem właściciela strony internetowej, m.in. pracownikiem obsługi klienta, sprzedawcą, doradcą czy recepcjonistą.

Dzięki temu narzędziu komunikacji internauci odwiedzający stronę czy sklep internetowy, a więc wszyscy obecni i potencjalni klienci, mogą bez większych problemów zadać pytania dotyczące oferty, rozwiać swoje wątpliwości czy uzyskać pomoc w dokonaniu zamówienia.

Okienko widoczne na stronie to tylko część narzędzia live chat. Jego ważną stroną jest również panel obsługi rozmów, do którego dostęp mają przedstawiciele firmy będącej właścicielem danej strony internetowej. To właśnie w tym miejscu odbiera się i przeprowadza rozmowy, ale również dodaje ustawienia okna chata, tworzy automatyczne wiadomości powitalne (triggery) czy po prostu przegląda listę gości aktualnie znajdujących się na stronie.

Po co mi live chat na stronie?

Jest kilka powodów, dla których warto zainstalować live chat na swojej stronie firmowej czy sklepie internetowym.

Jednym z najważniejszych z nich jest udostępnienie klientom nowej drogi kontaktu – szybkiej i łatwo dostępnej. Dzięki temu znacznie poprawia się jakość obsługi klienta. Zadowoleni klienci chętniej wracają na stronę i częściej korzystają z oferty. Badania dowodzą, że witryny, na których zainstalowano live chat ponownie odwiedza 63% internautów (badanie przeprowadzone przez serwis emarketer.com).

Kolejnym ważnym powodem, dla którego warto korzystać z chata na stronie jest oszczędność czasu. Pracownik może prowadzić kilka rozmów jednocześnie, odpowiadając na pytania wielu klientów. To znaczna przewaga w stosunku do rozmów telefonicznych.

Chat na żywo można też wykorzystywać do monitorowania ruchu w witrynie i zagadywania do użytkowników, którzy odwiedzają ją częściej lub pozostają na niej dłużej – czyli są zainteresowani ofertą, ale z jakiś powodów jeszcze nie podjęli decyzji o dokonaniu zamówienia. Dzięki rozmowie na chacie można im np. zaoferować specjalny rabat. Ta możliwość sprawia, że chat przyczynia się do zminimalizowania liczby tzw. porzuconych koszyków czy wejść na stronę bez wykonania zamierzonej dla jej użytkowników akcji (np. rejestracji czy skorzystania z formularza kontaktowego).

Dzięki temu, że chat poprawia obsługę klienta i pomaga użytkownikom przejść przez procesy złożenia zamówienia, przyczynia się do wzrostu sprzedaży – a przecież na tym najbardziej zależy każdemu właścicielowi strony czy sklepu internetowego.

My korzystamy na naszej stronie z narzędzia live chat ChatoBee, dzięki czemu już od jakiegoś czasu możecie kontaktować się z nami właśnie za pośrednictwem okienka w prawym dolnym rogu strony. Zachęcamy do rozmowy!

Skomentuj

Co to jest certyfikat SSL?

Warto wyjaśnić, czym jest i do czego w ogóle służy certyfikat SSL. Jest to narzędzie, które zabezpiecza transmisję danych. Bez certyfikatu SSL dane podawane przez użytkownika są przesyłane pomiędzy nim a stroną internetową (a dokładniej między urządzeniem użytkownika a serwerem strony www) w postaci otwartego tekstu. Ten sposób sprawia, że bardzo łatwo je przejąć czy nawet zmodyfikować.

Dzięki certyfikatowi SSL przesyłane drogą elektroniczną dane są szyfrowane. SSL zapewnia więc ich pełną poufność, a witrynie internetowej – odpowiednią ochronę. Certyfikat SSL rejestrowany jest do danej domeny – dane przy jego użyciu szyfrowane są kryptograficznie, więc w trakcie transmisji nie można ich modyfikować.

Czy certyfikat SSL na mojej stronie to konieczność?

Certyfikatu SSL zdecydowanie nie powinni ignorować właściciele sklepów internetowych, a także stron internetowych, na których możliwe jest logowanie (poprzez formularz logowania) oraz dokonywanie płatności (m.in. za pomocą kart kredytowych). Wszystkie tego typu strony bez certyfikatu SSL (czyli z niezabezpieczonym połączeniem http) są oznaczane od stycznia 2017 przez Google jako niebezpieczne. To wyraźny znak dla użytkowników, by z nich nie korzystać.

Dodatkowo dochodzą również względy prawne. Choć nie ma przepisu nakazującego stosowanie SSL na stronach i w sklepach internetowych, warto zajrzeć do Ustawy o ochronie danych osobowych. Ustawodawca wyraźnie wskazuje w niej, że właściciel witryny jest zobowiązany do zapewnienia ochrony danych osobowych użytkowników, w tym przede wszystkim zabezpieczenia ich przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym. Taką właśnie ochronę zapewnia stronie certyfikat SSL.

Jeśli więc działasz w branży e-commerce lub posiadasz stronę internetową, na której dostępne są funkcje logowania i dokonywania płatności, koniecznie zadbaj o bezpieczeństwo użytkowników, chroniąc domenę przez certyfikat SSL.

 Skomentuj

Narzędzia, wpływające na wzrost konwersji odwiedzin można podzielić, na te, które stosuje się w obrębie sklepu internetowego (czyli na jego podstronach) i na metody zewnętrzne. Do tych drugich należą wszelkie formy promocji e-sklepu w wyszukiwarkach (pozycjonowanie, Google Adwords) czy w sieci partnerskiej Google (w tym Remarketing Google). Dziś skupimy się jednak na funkcjonalnościach skłaniających do zakupów użytkowników, którzy już znaleźli się na stronach sklepu.

Darmowa dostawa

Jedną z najbardziej zachęcających do zakupów metod jest oferowanie darmowego dostarczenia produktu do klienta. Zakupy online zazwyczaj są dla użytkowników bardziej wygodne i tańsze niż te w sklepach tradycyjnych. Wielu e-konsumentów skuszonych niską ceną produktu, rezygnuje jednak z zamówienia, gdy okazuje się, że koszty dostawy są wysokie. Według badań Gemiusa 64% internautów kupuje online ze względu na tanią lub darmową dostawę, nawet gdy jest ona oferowana dopiero po przekroczeniu danej wartości koszyka. Określenie takiej minimalnej kwoty do darmowej dostawy ma również ogromne znaczenie dla wzrostu sprzedaży. Klienci często decydują się na dodatkowy produkt, jeśli wpływa to na zminimalizowanie kosztów doręczenia zakupów.

Cross-selling

W przestrzeni zakupów online metody cross-sellingowe mogą przynieść podobne rezultaty jak w sprzedaży bezpośredniej. Jak wykorzystać sprzedaż wiązaną (ang. cross-selling) w sklepie internetowym? Warto na stronie danego przedmiotu dodać inne polecane produkty (np. akcesoria) lub te, które są najchętniej kupowane przez klientów sklepu (np. “inni kupili również”).

Promocja ograniczona czasowo i wyskakujące okienka

Internauci szukają okazji. Chętnie kupują produkty w niższych cenach, dlatego szczególnie przemawiają do nich wszelkie oferty promocyjne. Dodanie do promocji tzw. licznika (informacji o czasie pozostałym do zakończenia oferty) dodatkowo motywuje ich do zakupów. O promocjach specjalnych często informują również pop-up’y, czyli wyskakujące na stronie okienka. Mogą one dotyczyć wspomnianych promocji czasowych, dostępności nowych produktów czy zachęcać do zapisania się do newslettera i otrzymywania dodatkowych rabatów.

Live chat

Coraz popularniejsze staje się również narzędzie znacznie wpływające na poprawę jakości obsługi klienta, czyli live chat. Możliwość rozmowy na żywo to dla wielu użytkowników jedna z najważniejszych funkcjonalności sklepu internetowego. Pracownik prowadzący takie rozmowy z klientami może nie tylko doradzić im w wyborze produktu, ale również przeprowadzić przez proces zamówienia, czyli realnie wpływać na wzrost sprzedaży.

Wprowadzenie wymienionych wyżej metod i funkcjonalności może znacząco przyczynić się do wzrostu konwersji i zminimalizować liczbę porzuconych koszyków. Warto rozważyć zastosowanie tych narzędzi, tym bardziej, że wiele z nich nie wymaga zaangażowania wielu pieniędzy i czasu.

Skomentuj

Sprzedaż produktów we własnym sklepie internetowym

Prowadząc sprzedaż stacjonarną i chcąc przenieść ją do sieci, warto rozważyć utworzenie własnego e-sklepu. Przez internet sprzedawać można każdy produkt – od kosmetyków i ubrań, przez żywność, po specjalistyczny sprzęt.

Sklep internetowy pozwala e-konsumentom dokonywać zakupów szybko, wygodnie i często taniej niż w punktach tradycyjnych. Klienci online postrzegają takie zakupy jako bezpieczne i mało skomplikowane.

Dla sprzedawcy posiadanie e-sklepu to przede wszystkim możliwość oferowania produktów o wiele szerszej grupie odbiorców. Obsługa online jest też znacznie wygodniejsza i szybsza dla samego przedsiębiorcy i jego pracowników – ich głównym zadaniem jest kompletowanie zamówień, ewentualny kontakt z kupującym i wysyłanie paczek.

Internauci trafiają do sklepów, które są odpowiednio promowane tj. pozycjonowane w wyszukiwarce, wskazywane przez porównywarki cenowe czy obecne w social media. Co istotne, w internecie występuje bardzo wiele metod i narzędzi marketingowych, dzięki czemu reklamowanie e-handlu jest znacznie tańsze i często bardziej skuteczne niż w przypadku handlu tradycyjnego.

Serwisy aukcyjne i ogłoszeniowe

W polskim e-handlu zdecydowany prym wiedzie Allegro. Ten aukcyjny serwis to marka najsilniej kojarzona w naszym kraju z zakupami online. Właśnie dlatego wielu przedsiębiorców decyduje się na oferowanie swoich produktów w tym serwisie. Niektórzy z nich prowadzą sprzedaż tylko przez Allegro, jednak większość decyduje się na korzystanie z serwisu jako wsparcia sprzedaży w swoim sklepie internetowym. Dzięki temu mogą oferować produkty jeszcze szerszej grupie klientów, a jednocześnie promować swój e-sklep i jego ofertę.

Bardzo popularne wśród e-konsumentów są również serwisy ogłoszeniowe, takie jak OLX czy Gumtree. Warto wykorzystywać ich możliwości w promowaniu swoich ofert – szczególnie akcji promocyjnych.

Promowanie w porównywarkach cen

Według najnowszego badania Gemiusa 60% polskich internautów porównuje w sieci ceny produktów. Co oczywiste, jeśli znajdą ofertę tańszą niż w sklepie tradycyjnym (a jest to wysoce prawdopodobne), zdecydują się na zakup online.

Właśnie dlatego bardzo istotna dla właściciela e-sklepu jest obecność w najpopularniejszych porównywarkach cenowych. Ta metoda pozwala na promowanie swojej oferty wśród osób, które są już zainteresowane danym produktem i z dużym prawdopodobieństwem dokonają jego zakupu. Porównywarki oferują nie tylko sprawdzenie ceny, ale też opinii i oceny sklepu, co również ma znaczenie dla e-konsumentów w ich decyzjach zakupowych.

Sprzedaż przez media społecznościowe?

Social media są w naszym kraju bardzo popularne. Najważniejszy serwis to Facebook – odwiedza go 70% polskich internautów. Serwis ten może służyć jako doskonałe wsparcie sprzedaży i jako miejsce promocji oferty. Sklep internetowy może kontaktować się ze swoimi potencjalnymi i obecnymi klientami poprzez fanpage, na którym publikuje aktualne oferty, informuje o akcjach promocyjnych czy przekazuje kody rabatowe, w łatwy sposób przekierowując na strony sklepu internetowego.

Facebook stale rozwija swoje funkcje, kilka miesięcy temu udostępnił “Grupy sprzedaży” – rozwiązanie bardzo podobne do serwisów ogłoszeniowych, ale funkcjonujące w ramach giganta społecznościowego.

Dlaczego e-handel?

Podsumujmy wszystkie korzyści płynące z przeniesienia sprzedaży do sieci. Przede wszystkim w internecie łatwiej i taniej można wypromować swoją ofertę i dotrzeć z nią do znacznie większej liczby potencjalnych klientów. Korzystanie ze sklepu internetowego jest bezpieczne i wygodne nie tylko dla kupujących, ale także dla sprzedającego i jego pracowników zajmujących się obsługą zamówień.

Co najważniejsze, prowadzenie e-sklepu jest tańsze! Odchodzą koszty związane z najmem powierzchni sklepu (ceny czynszu za magazyn umożliwiający przechowywanie towaru są zdecydowanie niższe), również koszty zatrudnienia (większa liczba pracowników wymagana jest dopiero przy obsłudze bardzo wielu zamówień).

Przeniesienie sprzedaży do internetu pozwala na zdecydowane zwiększenie wpływów z zakupów dokonywanych przez klientów i szybszy rozwój biznesu. Utworzenie sklepu internetowego warto powierzyć agencji interaktywnej, która dodatkowo będzie mogła doradzić i zaproponować różne metody jego promowania i wsparcia sprzedaży w sieci.

Skomentuj

Liczba Polaków, którzy korzystają ze smartfonów i tabletów wynosi na tę chwilę 11 milionów. Niemal połowa z nich pokusiła się już o dokonanie zakupu właśnie przy użyciu któregoś z tych urządzeń. Grono takich osób z pewnością wzrośnie – warunkiem jest to, że natrafią oni na rozwiązania, które ułatwią im kupowanie. Bo to właśnie wygoda zaważa o tym, czy potencjalny klient kliknie „kupuję” czy też opuści serwis nieusatysfakcjonowany. Aby osiągnąć taki efekt konieczne jest odpowiednie przystosowanie sklepu internetowego do wersji mobilnej.

RWD, wersja mobilna e-sklepu czy aplikacja? Możliwości na dostosowanie się do panujących trendów jest kilka. Każde z tych rozwiązań posiada w pewnym stopniu odmienne zastosowania, dlatego istotna jest dokładna analiza, mająca na celu wybranie tego najefektywniejszego.

Responsive Web Design, czyli wspomniane RWD, to metoda projektowania stron internetowych, które optymalizowane są pod kątem wszystkich możliwych rozdzielczości, przy zachowaniu takich samych funkcjonalności – bez względu na to, na jakim urządzeniu została uruchomiona strona (więcej o RWD znajdziesz tutaj). Trzeba jednak pamiętać, że wdrożenie standardu RWD możliwe jest tylko na poziomie budowy sklepu internetowego (wówczas jest to niezwykle korzystne finansowo rozwiązanie) lub wtedy, gdy istnieje możliwość stworzenia zupełnie nowego.

Jeśli jednak nie istnieje potrzeba stworzenia nowej strony lub też e-sklep jest wyjątkowo rozbudowany, warto postawić na jego wersję mobilną – to nieco okrojona wersja strony internetowej wyświetlającej się na komputerach, dedykowana specjalnie użytkownikom urządzeń mobilnych. Zazwyczaj różni się wyglądem od swojego pierwowzoru, inne są także jej funkcjonalności. Utworzenie wersji mobilnej serwisu wiąże się również z odrębnym zarządzaniem zawartymi na niej treściami.

Aplikacja mobilna z kolei może stanowić rodzaj „dodatku”, który z pewnością pomoże wyróżnić się spośród konkurencji. Aplikacja taka może przybrać najróżniejszą formę: może być jeszcze wygodniejszą dla klientów wersją e-sklepu, może posłużyć jako porównywarka cen czy też jako narzędzie umożliwiające zbieranie opinii użytkowników. Istotny jest tu fakt, że w zależności od tego, na jakim systemie miałaby funkcjonować taka aplikacja, konieczne jest stworzenie osobnych wersji. Jej wdrożenie może mieć miejsce na każdym etapie działalności, najpierw jednak warto przeanalizować potrzeby potencjalnych użytkowników.

Jakie korzyści wynikają z wprowadzenia rozwiązań mobilnych? Przede wszystkim wpływają one na zwiększenie popularności sklepów internetowych, a co za tym idzie, i samych firm. To także doskonałe narzędzie służące zwiększaniu sprzedaży oraz konwersji na stronie nawet o 30% – jeśli tylko wersja mobilna będzie wygodniejsza, szybsza i łatwiejsza w użytkowaniu niż typowa strona internetowa, wyświetlająca się klientom na komputerze. M-commerce to także dodatkowe możliwości, na przykład związane z geolokalizacją czy kreowaniem w pełni spersonalizowanych ofert dla poszczególnych klientów.

Istnieje jeszcze jedna, istotna kwestia, która zaważa o tym, że warto postawić na wersję mobilną e-sklepu. W dniu 21 kwietnia br. zmienia się polityka Google’a, w związku z czym wszelkie serwisy, które nie będą zoptymalizowane pod kątem wyświetlania na urządzeniach mobilnych, zmniejszą lub nawet stracą swoją widoczność w mobilnych wynikach wyszukiwania. Warto wziąć to pod uwagę.

Rozwiązania mobilne to ewidentnie jedna z wiodących tendencji w branży e-commerce, nie warto zatem jej ignorować – stawką jest utrzymanie konkurencyjności e-sklepu na rynku. Inwestycja w strategię wielokanałową, uwzględniającą możliwości m-commerce, z pewnością bardzo szybko ulegnie zwrotowi.

Skomentuj

Mówi się, że najważniejsze jest pierwsze wrażenie. W związku z tym warto zadbać, by strona nie ładowała się dłużej niż 3 sekundy, inaczej internauta zniechęci się do portalu i w efekcie zrezygnuje z wcześniejszych planów związanych z zakupami. Co więcej, w większości przypadków (80%!)  nigdy już do niego nie powróci.

Gdy e-sklep sprosta początkowym oczekiwaniom klienta, rozpoczyna się proces wyboru interesującego go produktu. Trwa on zazwyczaj 90 sekund – tylko tyle czasu witryna ma na „kupienie” konsumenta. Jak się okazuje, aż dla 92% kupujących online najsilniejszym bodźcem do dokonania zakupu są zdjęcia produktów. Oczywiście tylko te o dobrej jakości, przedstawiające dany towar z kilku stron i w pełni oddające stan rzeczywisty. Jeśli będzie inaczej – istnieje wysokie prawdopodobieństwo, że w 25% przypadkach zakup zostanie zwrócony. Równie przychylnym okiem klienci patrzą na krótkie filmiki, prezentujące dany produkt.

Można domniemać, iż jedynie nieliczne grono internautów przed dokonaniem zakupu nie zapoznaje się z recenzjami innych e-konsumentów. W odniesieniu do tego warto zadbać, by w sklepie internetowym funkcjonował system umożliwiający wyrażanie opinii o produktach – zarówno tych pozytywnych, jak i negatywnych. Te drugie mogą posłużyć jako konstruktywna krytyka, na którą oczywiście właściciele e-sklepu w odpowiedni sposób zareagują – celem jest satysfakcja konsumenta i udowodnienie, że świadczy się profesjonalne usługi. Co ciekawe, większość konsumentów podejmuje decyzję o zakupie danego produktu po przeczytaniu maksimum 6 recenzji.

Dlaczego zaś e-konsumenci porzucają koszyk w trakcie zakupów? Okazuje się, że nie mają cierpliwości do zakładania kont, które wymagane są do realizacji zakupu. E-klienci nie lubią także długich procesów finalizacji zamówienia – powinien posiadać maksymalnie 5 kroków, w których będzie się wymagać jedynie niezbędnych do realizacji transakcji danych. Internauta powinien mieć również możliwość śledzenia, dzięki tzw. paskowi postępu, na którym etapie procesu właśnie się znajduje. Warto także zamieścić w formularzu widoczne funkcje „dalej” oraz „wstecz”.

Innym istotnym czynnikiem wpływającym na decyzje e-konsumentów są kwestie związane z płatnościami. Internauci lubią mieć wybór, zatem jeśli widzą logo zaufanych kart kredytowych w panelu płatności, czują się dużo bezpieczniej. Do rezygnacji z transakcji przyczynia się także oferowanie klientom jedynie jednego sposobu dokonania zapłaty – niedostępność preferowanej przez nich formy płatności skutecznie ich zniechęci. Dlatego też warto wyjść naprzeciw wszystkim najczęstszym upodobaniom konsumentów.

Jeśli internauta uzna, że koszt dostawy jest zbyt wysoki, zrezygnuje z transakcji i zacznie szukać korzystniejszych ofert u konkurencji. Tym bardziej, jeśli znajdzie tam kody rabatowe, które w znacznym stopniu zwiększają satysfakcję z zakupu – ponad połowa konsumentów przyznaje się, że nie kupiłoby określonego produktu, gdyby nie możliwość skorzystania z rabatu.

Klienci są wymagający i nic w tym nadzwyczajnego. Przy obecnym spektrum sklepów internetowych mają prawo oczekiwać wszelkich udogodnień. Warto wczuć się w rolę e-konsumenta, gdyż spojrzenie z takiej perspektywy pozwoli odnaleźć błędy w funkcjonowaniu sklepu, udoskonalić go, a następnie cieszyć się wzrostem dokonanych przez klientów transakcji i pozytywnych opinii.

Jeśli myślisz o założeniu sklepu internetowego lub jego udoskonaleniu, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, który znajdziesz poniżej.