Tak właśnie wygląda jedno z największych wyzwań współczesnego e-commerce. Nie wystarczy już przyciągnąć klienta do sklepu internetowego. Trzeba jeszcze sprawić, żeby chciał w nim zostać i bez problemu sfinalizować zakup.

Oczekiwania kupujących są bardzo konkretne. Najnowsze dane dotyczące e-commerce w Polsce w 2026 roku pokazują, że o sukcesie sprzedaży online często decydują nie spektakularne innowacje, ale pozornie drobne elementy: wygodna nawigacja, przejrzyste ceny, szybkie płatności i poczucie bezpieczeństwa.

Zakupy online stały się codziennością. Ale to nie znaczy, że łatwiej zdobyć klienta

Trudno dziś wyobrazić sobie internet bez zakupów. Zamawiamy ubrania, kosmetyki, elektronikę, produkty do domu, a nawet artykuły codziennego użytku. Często robimy to przy okazji innych czynności – w drodze do pracy, podczas przerwy czy wieczorem na kanapie.

Skalę tego zjawiska dobrze pokazuje raport „E-commerce w Polsce 2026” przygotowany przez Gemius we współpracy z partnerami. Według danych Mediapanel strony i aplikacje z kategorii zakupów online odwiedza miesięcznie 93% polskich internautów, a 53% korzysta z nich codziennie. Warto przy tym zaznaczyć, że mówimy o odwiedzaniu serwisów zakupowych, a niekoniecznie o dokonywaniu transakcji.

Co te liczby oznaczają dla przedsiębiorców?

Przede wszystkim to, że obecność w internecie jest dziś czymś naturalnym. Sam fakt posiadania sklepu internetowego nie wystarczy, by wyróżnić się na rynku. Klient może w krótkim czasie porównać kilka ofert, sprawdzić opinie, warunki dostawy i dostępne metody płatności. Dlatego coraz większego znaczenia nabiera nie tylko to, co sprzedajemy, ale również jak wygląda cały proces zakupowy.

Smartfon jest dziś pierwszym sprawdzianem sklepu internetowego

Jeszcze kilkanaście lat temu zakupy przez telefon mogły wydawać się niewygodne. Dziś to właśnie smartfony odgrywają kluczową rolę w korzystaniu z e-commerce. Według danych, serwisy zakupowe przyciągają na smartfonach średnio 14 milionów użytkowników dziennie, podczas gdy na komputerach jest to około 3 milionów. Co więcej, 58% badanych finalizuje zakupy na telefonie. To ważny sygnał dla właścicieli sklepów internetowych.

Strona, która świetnie prezentuje się na dużym ekranie komputera, niekoniecznie zapewnia równie dobre doświadczenia na smartfonie. Zbyt małe przyciski, niewygodne menu, trudne do wypełnienia formularze czy konieczność ciągłego powiększania ekranu potrafią skutecznie zniechęcić do zakupów.

Dlatego responsywność, czyli dostosowanie wyglądu strony do różnych urządzeń, jest dziś podstawą. Ale samo dopasowanie szerokości strony to dopiero początek.

Dobry sklep internetowy powinien być projektowany z myślą o rzeczywistym sposobie korzystania z niego. Klient musi szybko znaleźć produkt, sprawdzić najważniejsze informacje i bez zbędnego wysiłku przejść do płatności – również wtedy, gdy korzysta z niewielkiego ekranu telefonu.

Cena przyciąga uwagę, ale koszt dostawy może przekreślić zakup

Czy cena nadal jest najważniejsza? Z pewnością pozostaje jednym z kluczowych argumentów zakupowych. 74% badanych uważa zakupy internetowe za tańsze od stacjonarnych. Jednocześnie 51% wskazuje dodatkowy koszt dostawy jako czynnik zniechęcający do zakupów online.

To interesujące zestawienie. Klienci szukają atrakcyjnych cen, ale oceniają nie tylko wartość produktu. Liczy się dla nich ostateczna kwota, którą zapłacą.

Wyobraźmy sobie dwa sklepy oferujące ten sam produkt. W pierwszym cena jest nieco niższa, ale koszt wysyłki poznajemy dopiero pod koniec zamówienia. W drugim od początku wiemy, ile zapłacimy łącznie i jakie mamy możliwości odbioru. Który sklep wzbudzi większe zaufanie?

Nie oznacza to oczywiście, że każda firma musi oferować darmową dostawę. Znacznie ważniejsze jest jasne komunikowanie kosztów i zasad zakupów.

Dobrym rozwiązaniem może być czytelna informacja o dostawie już na karcie produktu, pokazanie progu darmowej wysyłki czy umożliwienie wyboru kilku sposobów odbioru zamówienia.

W e-commerce liczy się nie tylko atrakcyjna oferta, ale również brak nieprzyjemnych niespodzianek.

BLIK, automat paczkowy i szybka finalizacja

Są rozwiązania, do których klienci przyzwyczajają się tak bardzo, że zaczynają traktować je jako standard.

Doskonałym przykładem są automaty paczkowe. Zgodnie z raportem korzystało z nich w ostatnich 12 miesiącach 84% kupujących online. Dla 72% jest to najczęściej wykorzystywana forma dostawy.

Podobnie wygląda sytuacja z płatnościami. Z BLIK-a korzystało 67% kupujących, a 53% wskazuje go jako metodę używaną najczęściej.

Te dane mówią coś więcej niż tylko to, które usługi są popularne.

Pokazują, jak istotna stała się możliwość robienia zakupów na własnych zasadach. Chcemy zamówić produkt w dogodnym momencie, szybko za niego zapłacić i odebrać przesyłkę wtedy, kiedy mamy na to czas.

Dla właściciela sklepu oznacza to potrzebę przemyślanego doboru integracji z systemami płatności i firmami dostawczymi.

Warto też pamiętać o zwrotach. Jasna procedura i łatwo dostępne informacje mogą zmniejszyć niepewność klienta jeszcze przed zakupem.

Najlepsze rozwiązania w sklepie internetowym często są tymi, których użytkownik nawet nie zauważa. Wszystko działa po prostu tak, jak powinno.

Zaufanie w e-commerce jest równie ważne jak atrakcyjna oferta

Zakupy online wymagają od klienta pewnej dozy zaufania. Nie może przecież obejrzeć produktu na żywo, a często również nie zna firmy, której zamierza przekazać pieniądze.

Co pomaga budować zaufanie?

Przede wszystkim przejrzyste informacje o firmie, dostępne dane kontaktowe, zrozumiałe zasady zakupów, opinie klientów oraz bezpieczne metody płatności. Duże znaczenie mają również rzetelne opisy produktów i zdjęcia, które pozwalają lepiej ocenić ofertę.

Nie bez powodu pozytywne wcześniejsze doświadczenia z danym sklepem są jednym z argumentów zachęcających do ponownych zakupów. Warto więc myśleć o sprzedaży internetowej nie tylko w kategoriach pojedynczego zamówienia. Dobry sklep powinien dawać klientowi powód, by chciał do niego wrócić.

Social media inspirują, ale to nie zawsze tam kończą się zakupy

Media społecznościowe już dawno przestały służyć wyłącznie do kontaktu ze znajomymi. Oglądamy w nich recenzje, poznajemy marki, zapisujemy inspiracje i odkrywamy produkty, których wcześniej nawet nie planowaliśmy kupować.

Według danych – z mediów społecznościowych korzysta 90% badanych, jednak tylko około 20% dokonało w ostatnim roku zakupu bezpośrednio za pośrednictwem platformy społecznościowej.

To istotna różnica.

Instagram, Facebook czy TikTok mogą skutecznie zainteresować odbiorcę produktem, ale nie zawsze są miejscem finalizacji transakcji. Klient może zobaczyć reklamę w social mediach, a następnie przejść do sklepu internetowego, żeby poznać szczegóły oferty.

Dlatego działania w mediach społecznościowych i własny e-sklep warto traktować jako uzupełniające się elementy jednej strategii.

Treści i reklamy przyciągają uwagę, natomiast sklep powinien zapewnić wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji oraz wygodnego zakupu. Ważne, żeby przejście między tymi etapami było możliwie płynne.

AI zmienia zakupy online, ale klienci nadal chcą mieć ostatnie słowo

Nie sposób mówić o e-commerce w 2026 roku bez wspomnienia o sztucznej inteligencji.

Narzędzia AI pomagają wyszukiwać informacje, porównywać produkty i analizować dostępne możliwości. Korzystanie z różnego rodzaju rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji deklaruje 65% ankietowanych. Jednak otwartość na nowe technologie ma swoje granice.

Aż 71% respondentów nie chce oddawać sztucznej inteligencji pełnej kontroli nad samodzielnym podejmowaniem decyzji zakupowych.

Dla branży e-commerce to cenna wskazówka. Technologia może wspierać klienta, ale nie powinna odbierać mu możliwości świadomego wyboru.

W praktyce oznacza to, że warto inwestować w rozwiązania, które pomagają szybciej znaleźć odpowiedni produkt, porównać jego parametry czy uzyskać odpowiedź na pytanie. Nie każda nowinka technologiczna musi jednak od razu znaleźć się w sklepie.

Jaki powinien być dobry sklep internetowy w 2026 roku?

Współczesny e-commerce daje przedsiębiorcom wiele możliwości, ale wymaga również coraz uważniejszego podejścia do doświadczeń zakupowych. Dane dotyczące zachowań polskich konsumentów wskazują wspólny kierunek: klienci doceniają rozwiązania, które oszczędzają ich czas, zapewniają wygodę i pozwalają zachować kontrolę nad zakupami.

Nie oznacza to, że wygląd sklepu, reklama czy nowe technologie przestały być ważne. Wręcz przeciwnie – wszystkie te elementy powinny ze sobą współpracować.

Atrakcyjny projekt graficzny zachęca do poznania oferty. Intuicyjna nawigacja pomaga znaleźć produkt. Czytelne informacje budują zaufanie, a szybki proces płatności pozwala bezproblemowo zakończyć zamówienie.

Skuteczny sklep internetowy nie musi być najbardziej rozbudowany. Powinien przede wszystkim odpowiadać na potrzeby swoich klientów. I właśnie od tych potrzeb warto zacząć planowanie sprzedaży online.

Jeśli myślisz o uruchomieniu własnego e-sklepu lub chcesz unowocześnić już istniejący, warto zadbać o solidne podstawy. W Borbis Media projektujemy i tworzymy responsywne sklepy internetowe, uwzględniając wygodę użytkowników, odpowiednie integracje i możliwości dalszego rozwoju biznesu.

Sprawdź naszą ofertę tworzenia sklepów internetowych i zobacz, jak możemy pomóc Ci rozwinąć sprzedaż online.

Źródło danych: Gemius (2026), E-commerce w Polsce 2026, https://gemius.com/documents/95/Raport_e-commerce_w_Polsce_2026.pdf

Kryzys epidemiczny a e-commerce

Szerząca się pandemia doprowadziła do istnego zastoju w polskim biznesie, a co za tym idzie – kryzysu ekonomicznego, który boleśnie odczuły między innymi sklepy stacjonarne. Aby przetrwać, część z nich musiała szybko przeprowadzić transformacje cyfrowe – wszystko po to, by dostosować się do nowych realiów oraz przyzwyczajeń konsumentów. Tendencja ta w połączeniu z przymusowym zamknięciem sklepów stacjonarnych doprowadziła do najwyższego od kilkunastu lat wzrostu przychodów sklepów internetowych. Dla przykładu, Allegro w ciągu ostatnich miesięcy odnotowało zwiększenie ruchu o 20%, z kolei koncern odzieżowy LPP w samym kwietniu osiągnął wzrost sprzedaży online o 270%! Wspomniane wnioski potwierdzają także dane GUS – według nich sprzedaż detaliczna przez internet wzrosła w marcu i kwietniu o niemal 80% w porównaniu do lutego br.

Co dalej?

Prognozuje się, że znaczenie zakupów online wzrośnie jeszcze bardziej w ciągu najbliższych miesięcy. To bardzo dobra wiadomość dla przedsiębiorców działających w branży e-commerce oraz wszystkich tych, którzy planują taki biznes rozpocząć. Według badań przeprowadzonych przez Mastercard 80% Polaków planuje nadal robić zakupy online – nawet jeśli pandemia wygaśnie. Co więcej, 38% zapytanych przyznało, że „lockdown” sprawił, że teraz chętniej i częściej korzystają z ofert sklepów internetowych niż przed jego rozpoczęciem. Motywacje do wybierania takiego sposobu kupowania są różne: dostępność sklepu całą dobę, możliwość robienia zakupów bez wychodzenia z domu, nieograniczony czas wyboru produktów czy dostęp do wielu ofert zebranych w jednym miejscu.

Wzrost sprzedaży internetowej – co będzie pomocne?

Aktualnie panująca sytuacja stwarza idealne warunki do rozpoczęcia i rozwoju sprzedaży online. Aby jednak jeszcze bardziej zwiększyć płynące z tego biznesu korzyści, warto wziąć pod uwagę aktualne potrzeby i oczekiwania potencjalnych klientów. Według raportu Gemius osoby chętniej kupowałyby w internecie, gdyby była możliwość uzyskania atrakcyjnych zniżek, niższych kosztów dostawy oraz niższych cen niż w tradycyjnych, stacjonarnych sklepach. Nie bez znaczenia jest także szybkość realizacji zamówienia –  ankietowanych skutecznie zniechęca długi czas dostawy, co często skutkuje tym, że wolą wybrać się do stacjonarnej placówki. Jeżeli chodzi o urządzenia, z których korzystają klienci podczas przeglądania ofert w internecie, aż 80% respondentów najczęściej zakupy online robi przy pomocy laptopa, a niemal 70% wybiera do tego smartfon. Mając to na uwadze, warto zadbać nie tylko o wysoką responsywność sklepu internetowego. Z pewnością wartością dodaną, która zachęci konsumentów do dokonania zakupu, będzie wprowadzenie przejrzystej i intuicyjnej aplikacji mobilnej. Kolejną istotną wskazówką jest z pewnością fakt, iż około 40% pytanych osób przyznało, że rezygnuje z zakupów online, ponieważ preferuje bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Warto więc pomyśleć o sympatycznej, wykwalifikowanej obsłudze sklepu internetowego, dostępnej dla konsumenta np. za pośrednictwem czatu internetowego. Nie od dziś wiadomo, że pomocny, miły personel i łatwość kontaktu przekłada się na pozytywne opinie klientów. A stąd niedaleka droga do wzrostu popularności i liczby sprzedanych produktów.

Kryzys ekonomiczny w czasie panującej epidemii koronawirusa wyraźnie podniósł znaczenie branży e-commerce, która dzięki temu – w perspektywie czasu – może zdominować rynek sprzedaży. Możliwość robienia zakupów bez wychodzenia z domu stała się najbezpieczniejszym i najwygodniejszym sposobem zaopatrywania gospodarstwa domowego w potrzebne produkty, dlatego też rok 2020 to dobry czas na ulepszenie, rozwinięcie, a nawet rozpoczęcie swojej przygody z internetowym biznesem.

_______________________________________________

Potrzebujesz wsparcia w optymalizacji swojego sklepu internetowego, a może myślisz o jego założeniu? Skontaktuj się z nami – oferujemy kompleksową obsługę branży e-commerce!

Skomentuj

Czy warto stosować content marketing w e-commerce?

Zdecydowanie tak! Według Content Marketing Institute, 72% marketingowców twierdzi, że marketing treści zwiększa zaangażowanie odbiorców, co przekłada się m.in. na wzrost zainteresowania ofertą e-sklepu. Odpowiedni przekaz wydłuża bowiem czas spędzany na stronie – zaciekawiony klient angażuje się w temat, a to zwiększa prawdopodobieństwo podjęcia decyzji np. o zakupie opisywanego produktu. Należy jednak pamiętać o tym, że warunkami koniecznymi dla efektywności content marketingu jest wysoka jakość merytoryczna i wizualna, tak aby po pierwsze zainteresować odbiorcę tym, co mu oferujemy, a po drugie odpowiednio budować wizerunek i świadomość danej marki. Jakie treści będą więc zachęcające? Odpowiedź jest prosta: wszystkie! Od tekstowych (artykuły, posty, poradniki, raporty) poprzez obrazowe (zdjęcia, infografiki) na wideo, aplikacjach i tym podobnych kończąc. Mogą mieć one najróżniejszy charakter – zarówno specjalistyczny (ekspercki, poradnikowy), jak i bardziej lifestylowy. Ważne, by treści były przyjemne i proste w przekazie oraz jasno odnosiły się do firmy, jej oferty i wartości oraz – co istotne – odpowiadały na potrzeby i pytania konsumentów. Dobrze prowadzony content marketing znacznie zmniejsza koszty reklamowania biznesu!

Dobra strategia to podstawa

Przygotowanie odpowiedniego, dobrze przemyślanego planu pomoże usystematyzować działania, nakreślić ich kierunek, a w rezultacie obserwować postępy, jakie przynosi umiejętnie prowadzony content marketing. Istotnym elementem strategii powinno być ustalenie konkretnego, obiektywnego i możliwego do osiągnięcia celu, na który nakierowane będą wszystkie działania. Może nim być dla przykładu przyciągnięcie potencjalnych klientów lub zwiększenie aktywności odbiorców w mediach społecznościowych. Dobra strategia powinna uwzględniać także możliwie jak najbardziej szczegółowe zdefiniowanie oferowanego produktu (lub kategorii produktów) oraz potencjalnego odbiorcy, a także podjęcie próby ustalenia i zrozumienia jego potrzeb. Wówczas łatwiej będzie dobierać treści, które faktycznie mogą zainteresować określoną grupę docelową. Dobra strategia tworzenia content marketingu zakłada również zachowanie spójności działań we wszystkich wykorzystywanych kanałach komunikowania – od strony www po serwisy social media.

Różne kanały komunikowania

To kolejna ważna kwestia. Bez odpowiednich, szerokich kanałów dystrybucji, tekst traci potencjalnych odbiorców. Oznacza to, że bez właściwej promocji nawet najbardziej atrakcyjna treść nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Najważniejszym kanałem, pewnego rodzaju wizytówką dla e-sprzedawcy, jest oczywiście sklep internetowy. To właśnie tu treści powinny być najbardziej „dopieszczone”. W jego obrębie warto zadbać nie tylko o wartościowe opisy produktów czy usług, ale też o treści na blogu, który pomoże zbudować wizerunek eksperta i nakierować potencjalnych klientów na produkty, które go interesują. W kanałach komunikowania nie można oczywiście pominąć także mediów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram. Warto pamiętać, że nasz przekaz zyska większą moc jeśli wesprzemy go płatnymi formami promocji, takimi jak posty sponsorowane w social mediach czy reklama w wyszukiwarce Google. Dobrym pomysłem na szerszą “dystrybucję” treści jest także nawiązanie współpracy z serwisami internetowymi i dotarcie do ich czytelników na przykład poprzez artykuły sponsorowane, które będą odsyłać czytelników do produktów w sklepie internetowym.

Warto również pamiętać, że kanały internetowe są połączone – im ciekawszy tekst na blogu, tym większe prawdopodobieństwo zwiększenia się “lajków” na Facebooku czy Instagramie. Należy pamiętać, aby na każdym kanale zostawić odnośniki do innych stron firmy – nigdy nie wiadomo, która forma bardziej zainteresuje odbiorcę.

Reagowanie na potrzeby klientów

I nie chodzi tutaj tylko o umożliwienie kupna… Trzeba wziąć pod uwagę fakt, że obecnie klient ma rozbudowaną osobowość i długo zastanawia się nad wyborem biorąc pod uwagę wiele aspektów. Bardzo dobrym pomysłem jest podjęcie próby zaprzyjaźnienia się z odbiorcą, zbudowania dobrych relacji i wzbudzenia w nim poczucia “zaopiekowania” przez firmę. Taki efekt można uzyskać poprzez odpowiedni kontakt, dostarczanie informacji, szybkie odpowiadanie na pytania na przykład za pośrednictwem czatu internetowego na e-sklepie. Trzeba też pamiętać, aby nie opuszczać klientów po zakończonej transakcji. Dobrze sprawdzą się w tym celu media społecznościowe i prowadzone za ich pośrednictwem kampanie remarketingowe, a także mailing z prośbą o przekazanie opinii o produkcie itd. Takie działania zwiększają prawdopodobieństwo, że usatysfakcjonowany klient ponownie skorzysta z oferty e-sklepu.

Optymalizacja pod kątem SEO

Tworząc wartościowy marketing treści warto uwzględnić jeszcze jedną, niezwykle ważną rzecz – SEO. Właściwie przygotowany, czyli merytoryczny, unikatowy i odpowiednio zoptymalizowany tekst, nie tylko buduje pozytywny wizerunek firmy i cieszy się zainteresowaniem wśród odbiorców, ale również wpływa na widoczność e-sklepu w sieci. Mechanizmy Google rozpoznają bowiem treści wysokiej jakości i chętniej wyświetlają je użytkownikom wpisującym w wyszukiwarkę konkretne frazy. To z kolei pozwala pozyskać – przy wsparciu innych narzędzi promocji, takich jak np. social media – lepszy ruch organiczny, dzięki któremu sklep internetowy będzie coraz wyżej wyświetlał się w wynikach wyszukiwania generując tym samym coraz większą sprzedaż. Dlatego właśnie tak ważne jest, by m.in. umiejętnie dobierać frazy kluczowe, a także dbać o ich odpowiednie rozmieszczenie oraz właściwe nasycenie nimi treści na stronie.

Umiejętnie prowadzony content marketing dla e-commerce daje gwarancję wzrostu rozpoznawalności i zaufania, buduje wizerunek eksperta i – co najważniejsze z punktu prowadzenia e-biznesu – prowadzi do zwiększenia sprzedaży w internecie. Dbając o odpowiedni marketing treści zyskujesz więc nie tylko zadowolenie potencjalnych klientów, ale również własną satysfakcję! Dlatego, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat skutecznego content marketingu i szukasz pomocy dla swojego biznesu, napisz – jesteśmy gotowi do współpracy! 🙂

Skomentuj

Sprzedajesz online – graj w otwarte karty

Nie ma dla klienta sklepu internetowego nic bardziej zaskakującego niż to, że przy przejściu do finalizowania zamówienia nagle zaczynają rosnąć koszty. Robienia tego rodzaju niespodzianek zdecydowanie nie zalecamy. Dobry sprzedawca nie bawi się w ukryte koszty, haczyki i niedopowiedzenia. Jeśli chcesz, żeby konsument czuł się w Twoim sklepie dobrze i często do niego wracał, postaraj się, aby zasady były jasne i przejrzyste, a opisy produktów odpowiadały rzeczywistości. Nie pozwól na to, by klient nie był czegoś pewien – informuj o czasie wysyłki oraz dostawy i nigdy nie sprzedawaj kota worku. Klient powinien otrzymać dokładnie to, czego się spodziewał.

Odpowiadaj na pytania, zanim zostaną zadane

W tym temacie trzeba też wspomnieć o pytaniach, które może mieć klient. Jeśli chcesz naprawdę o niego zadbać, powinieneś odpowiadać na nie, zanim jeszcze zostaną zadane. Jak to zrobić? Przede wszystkim przeprowadzić w firmie burzę mózgów: jakie pytania mogą paść, co może być dla użytkownika niejasne lub trudne? Koniecznie uwzględnij kwestie reklamacji, zwrotów, wysyłki, płatności i faktur. Następnie stwórz zakładkę lub miejsce na stronie, w którym zbierzesz wszystkie odpowiedzi i ewentualne wskazówki.

Dobrze prezentuj swoje produkty

Oczami nie tylko jemy, ale i kupujemy, więc zadbaj o ładny wygląd strony. Witryna sklepu internetowego powinna być przede wszystkim funkcjonalna, ale musi to iść w parze z przyjemnym dla oka layoutem. Pamiętaj jednak o tym, że kwestie estetyczne nie mogą sprawić, by strona przytłaczała lub nie była wystarczająco przejrzysta, bo z takiego miejsca każdy konsument będzie chciał jak najszybciej uciekać. Kluczowe dla sukcesu jest też to, jak prezentujesz towary. Klient widząc zdjęcia dobrej jakości oraz interesujące i dobrze sformatowane opisy produktów na pewno wyrobi sobie o sklepie dobrą opinię i chętniej skorzysta z jego oferty.

Skróć drogę do celu – ścieżka zakupowa w e-commerce

Nie wystarczy jednak dobrze wyglądać. Ładna, ale zupełnie niefunkcjonalna strona to strzał w kolano, bo strona wizualna sprawia, że klient ma wysokie oczekiwania i tym boleśniejsze będzie jego zderzenie się ze skomplikowanym systemem zamówień. Usprawnij ten proces najlepiej jak możesz i zmniejsz liczbę koniecznych kliknięć, jakie musi wykonać klient, by sfinalizować transakcję. Dobrym pomysłem jest pokazywanie, jak długą drogę musi przejść, by dojść do celu za pomocą zakładek: dane, płatność, potwierdzenie itp.

Pilnuj czasu wysyłki

Piętą achillesową wielu sklepów jest wysyłka towaru. Pracując w branży e-commerce każdy ma świadomość, że szybka wysyłka to dobra wysyłka. Niemniej jednak, trzeba mierzyć siły na zamiary: jeśli wiesz, że nie jesteś w stanie przekazać towaru kurierowi w ciągu jednego lub dwóch dni, poinformuj o tym klienta. Nie ma nic gorszego, niż niepewność i frustracja, którą odczuwa konsument wyczekujący produktu pod drzwiami własnego domu.

Pytaj o zdanie

Ludzie lubią oceniać i dzielić się swoją opinią, zwłaszcza w internecie, więc daj im na to szansę. Pozwól im wystawiać gwiazdki lub oceny i umożliwiaj zostawianie komentarzy po dokonaniu transakcji w Twoim sklepie internetowym. Dziel się też dobrymi recenzjami na stronie głównej, aby uwiarygodnić się w oczach nowych użytkowników. Pytaj klientów o zdanie i na bieżąco poprawiaj aspekty, które wskazali jako wymagające dopracowania. Tym sposobem udowodnisz, że zdanie klienta bierzesz na poważnie starając się udoskonalać funkcjonowanie własnego e-sklepu.

Zostaw po sobie dobre wrażenie

I na sam koniec – zostaw po sobie dobre wrażenie. Podziękuj klientowi za współpracę oraz zaproś go do kolejnych zakupów. Można zrobić to na tysiąc sposobów, a im bardziej pomysłowe to będzie, tym lepiej, bo nie zostaniesz zapomniany. Bądź uprzejmy nawet dla użytkownika, który nic nie kupił, zwrócił towar lub był niezadowolony z przebiegu samej transakcji. Swoim profesjonalizmem i wyrozumiałością możesz go przekonać do powrotu lub zmiany zdania o firmie.

Prowadząc sklep internetowy trzeba się trochę nagimnastykować, żeby klienci wyszli z niego zadowoleni. Tak naprawdę można to wszystko sprowadzić do zasad, które panują w relacjach międzyludzkich – trzeba szanować drugiego człowieka, nie spóźniać się, nie utrudniać niczego niepotrzebnie i dobrze się prezentować.

Jeśli potrzebujesz odpowiednio zaprojektowanego sklepu internetowego, odezwij się do nas – pomożemy.

Skomentuj

Płatności elektroniczne w sklepie internetowym

Płatności elektroniczne są najczęściej wybieraną drogą opłacania zamówień, więc każdy, kto chce, aby jego sklep dobrze prosperował, powinien je uwzględnić. Jak można płacić przez internet? Najbardziej tradycyjną formą, wybieraną najczęściej przez starsze pokolenia, jest tradycyjny przelew na podane konto. Popularne jest też płacenie kartą: płatniczą lub debetową, możliwe jest też wykorzystywanie przy tym tzw. karty przedpłaconej. Formą najszybciej zyskującą uznanie użytkowników, są jednak przelewy online na przykład za pośrednictwem PayU, Tpay.com czy Przelewy24. Trudno wskazać najlepszy rodzaj płatności, bo zależy to w dużej mierze od grupy docelowej sklepu. Najrozsądniej jednak wyposażyć sklep w tak szeroki ich wachlarz, jak to tylko możliwe.

Formy płatności a porzucanie koszyka

Dlaczego zintegrowanie sklepu z płatnościami elektronicznymi jest tak istotne? Przede wszystkim dlatego, że brak możliwości zapłacenia np. przelewem online zwiększa prawdopodobieństwo, że klient porzuci już wypełniony koszyk. Głównym tego powodem będzie to, że zwyczajnie nie będzie mu się chciało przechodzić przez skomplikowaną procedurę związaną z tradycyjnym przelewem bankowym. Gdy zaś płatność jest łatwa, szybka i przyjemna, klient wybierze to, co chce i bez zbędnego przedłużania dokończy transakcję. Im trudniejszy w obsłudze jest system płatności, tym szybciej klient wyjdzie z danego sklepu i przejdzie do konkurencji. Inną kwestią jest to, że mały wybór sposobu płatności może wzbudzać nieufność wobec Twojego sklepu internetowego.

Bezpieczne płatności online

Płatności internetowe nie dla wszystkich są czymś naturalnym i wciąż wiążą się z pewną dozą nieufności i obawą, że coś może pójść nie tak. Niezwykle ważne jest więc zapewnienie konsumentów, że sklep jest bezpieczny – wystarczy go wyposażyć w certyfikat SSL. Prawdopodobnie największy strach towarzyszy użytkownikom przy podawaniu numeru karty płatniczej. Choć na przykład w USA nie ma z tym żadnego problemu, Polacy wciąż są nieco oporni, jeśli chodzi o tę formę płatności, więc lepiej nikogo do tego nie zmuszać. Znane formy płatności budzą zaufanie, a duży ich wybór utwierdza w przekonaniu, że spontaniczne zakupy nie skończą się przykrymi konsekwencjami.

Szybkość i wygoda

Lwia część internautów kupuje za pomocą telefonów i tabletów będąc w ruchu: jadąc tramwajem czy czekając na spotkanie. Zakupy są spontaniczne, a dokonywanie transakcji zajmuje zaledwie kilka minut. Pozbawienie klienta takiej możliwości jest równe z odstraszeniem go od siebie, być może na zawsze. Trzeba też pamiętać, że im szybciej płatność będzie uregulowana, tym sprawniej można przeprowadzić wysyłkę towaru. To z kolei przyczynia się do większego zadowolenia klienta i kolejnych zakupów z jego konta.

Jak zintegrować sklep z płatnościami elektronicznymi?

Jak widać, zaoferowanie konsumentom możliwości płacenia przez internet na wiele różnych sposobów jest koniecznością, od której nie sposób uciec, jeśli zależy nam na rozwoju e-sklepu. Jak to jednak zrobić? Na początku trzeba oczywiście wybrać system płatności, co wiąże się z dokładną analizą oferty różnych dostawców. Następnie wymagana jest rejestracja, zapoznanie się ze szczegółowymi warunkami umowy i wybór odpowiednich narzędzi oraz dostarczenie odpowiedniej dokumentacji.

Sam proces integrowania sklepu z płatnościami elektronicznymi nie jest może trudny, ale wybranie najlepszej oferty i “papierkowa robota” może przytłoczyć i zająć wiele cennego czasu. Jeśli nie wiesz, jak się do tego zabrać albo zwyczajnie wolisz zająć się innymi sprawami związanymi z rozwojem firmy, skontaktuj się z nami. Chętnie pomożemy!

Skomentuj

Co to jest certyfikat SSL?

SSL (ang. Secure Socket Layer) to, najprościej mówiąc, protokół sieciowy mający za zadanie zabezpieczyć połączenia internetowe. Certyfikat jest gwarancją poufności transmisji danych przesyłanych drogą elektroniczną i dzięki temu zapewnia danej stronie większą wiarygodność. Internauta bardzo łatwo może zbadać, czy administrowany portal ma takie zabezpieczenie. Wystarczy, że sprawdzi, czy adres zaczyna się od http czy od https – ta wersja oznacza, że certyfikat SSL został już wdrożony. Czasem poza tym jednym “S” pojawia się jeszcze zielona kłódeczka lub inne wyróżnienie.

Certyfikat SSL – czy jest obowiązkowy?

Pytanie jednak, czy warto wykupić certyfikat SSL? Odpowiedź niemal w każdym przypadku brzmi: tak! Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, sprzedajesz bilety na wydarzenia czy masz na swojej stronie internetowej formularz kontaktowy lub namawiasz internautów do zapisania się do newslettera – takie zabezpieczenie zwiększy Twoją wiarygodność w sieci. W kontekście RODO, które niedawno weszło w życie, nie warto ryzykować, jeśli chodzi o bezpieczeństwo danych. Wyciek poufnych informacji może mieć dla firmy poważne konsekwencje finansowe i wizerunkowe, a tego każdy chce sobie oszczędzić. Certyfikat SSL spełnia wszystkie założenia nowej ustawy, a nawet zapewnia dodatkową ochronę. Takie zabezpieczenia powinny być wdrożone wszędzie tam, gdzie dokonuje się przesyłu danych – chociażby na stronach, gdzie możliwe są zapisanie się na warsztaty, rejestracja do lekarza czy na portalach, na których obowiązuje logowanie się na konto.

Jak certyfikat SSL wpływa na SEO i Twoją sprzedaż?

Poza kwestią ochrony danych, certyfikat SSL może być potrzebny do tego, by uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarce. Zaskakujące, prawda? Okazuje się, że, mimo iż SSL na samo SEO nie ma wpływu, to Google zapowiedziało, że będzie faworyzować strony z wdrożonym certyfikatem. Drugą sprawą jest to, że brak widocznego zabezpieczenia strony zwiększa tzw. współczynnik odrzuceń – innymi słowy, wielu użytkowników nie czując się do końca bezpiecznie na danej stronie, wyjdzie z niej i wybierze inny adres. Jest to szczególnie istotne dla sklepów internetowych – gdy internauta ma dokonać płatności za zakupy, na pewno będzie preferował strony, które są wyposażone w certyfikat SSL. Nietrudno się domyślić, jaki wpływ obecność lub nieobecność tego zabezpieczenia będzie miała na liczbę transakcji, a co z tym idzie dochody właściciela sklepu.

Certyfikat SSL warto mieć zresztą nie tylko wtedy, gdy prowadzisz sprzedaż w internecie. To wszystko dotyczy także blogów firmowych i stron służących jedynie do rejestracji. Jeśli masz problem z wdrożeniem tego zabezpieczenia, skontaktuj się nami – chętnie pomożemy!

Co to jest RODO?

RODO wyskakuje w 2018 roku z każdego zakamarka internetu i właściwie trudno się temu dziwić. Każdy, kto w jakikolwiek sposób przetwarza dane osobowe, musi się z nim zmierzyć i do 25 maja 2018 roku wdrożyć nowe procedury. RODO, znane także jako GDPR, to Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych. Dokument ten ma na celu unifikację zasad dotyczących pozyskiwania i przetwarzania danych osobowych w krajach członkowskich Unii Europejskiej. W Polsce wejście w życie RODO oznacza też koniec obowiązku zgłaszania zbiorów danych do GIODO, czyli Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Jednocześnie znika instytucja Administratora Bezpieczeństwa Informacji (ABI), która zostanie zastąpiona przez IODO, czyli Inspektora Ochrony Danych Osobowych. Dotychczas, jeśli samodzielnie zgłosiło się zbiory do GIODO, nie trzeba było powoływać ABI – każdy mógł wybrać między jednym i drugim rozwiązaniem. IODO będzie zaś wymagany prawem jedynie przy dużym ryzyku związanym z przetwarzaniem informacji.

Kogo obejmuje RODO?

Jak już zostało wspomniane, RODO dotyczy wszystkich przetwarzających dane osobowe i naprawdę nie ma w tym żadnej przesady. Każdy podmiot dostarczający produkty lub usługi obywatelom Unii Europejskiej jest zobowiązany do stosowania zasad wynikających z tego rozporządzenia. Niezależnie od tego, czy jesteś agentem ubezpieczeniowym, właścicielem sklepu internetowego, przedsiębiorcą wysyłającym newslettery czy nawet kosmetyczką lub fryzjerem zapisującym numery telefonów klientów w zeszycie – jeśli przetwarzasz czyjeś dane, podlegasz przepisom RODO.

Samo rozporządzenie powstało z dwóch powodów – po pierwsze dlatego, że prawo już dawno nie nadążało za postępem technologicznym i trzeba było uregulować kwestie związane z pozyskiwaniem danych osobowych. Po drugie dlatego, że coraz potrzebniejsze stawało się ujednolicenie przepisów obowiązujących w poszczególnych krajach. Mimo strachu, który towarzyszy wprowadzaniu RODO, większość przedsiębiorców uznaje to za krok w dobrą stronę, bo przy prowadzeniu biznesu międzynarodowego nie będzie już konieczności lawirowania między ustawami różnych państw. Harmonizacja zasad dotyczących danych osobowych w całej wspólnocie w dobie swobodnego przepływu dóbr i usług oraz kapitału jest naturalną koleją rzeczy. Jednocześnie trzeba podkreślić, że Unia Europejska zostawiła swoim członkom pewną dowolność i poszczególne kraje mogą, według własnego uznania, w drobnym stopniu dostosować RODO do swoich potrzeb.

Jakie dane osobowe przetwarza się na stronie internetowej?

RODO to niemałe wyzwanie dla całej branży marketingu internetowego. Jest to przecież gałąź, która powstała na gruncie danych osobowych – nie bez przyczyny mówimy o tym, że informacja jest obecnie najcenniejszym aktywem. Nowe rozporządzenie oznacza, że bez zgody użytkownika na przetwarzanie jego danych, nie można zrobić absolutnie niczego. Newslettery, zakupy internetowe, formularze kontaktowe, ciasteczka, remarketing czy nawet przechowywanie danych w chmurze i rejestracja użytkowników – to wszystko bez niej nie ma racji bytu. Na stronie internetowej każde działanie użytkownika mogło być dotychczas obserwowane i wykorzystywane do ewaluacji promocji czy udoskonalania treści dostarczanych klientom. Dziś będą musieli być o tym wyraźnie poinformowani.

Co oznacza profilowanie według RODO?

Jednym z najbardziej bolesnych ciosów dla marketingowców jest jednak obowiązek pozyskania zgody konsumenta na profilowanie. Czym jest profilowanie i dlaczego RODO w tym kontekście śni się po nocach administratorom stron www? Można to zdefiniować jako zautomatyzowane przetwarzanie danych osobowych, którego zadaniem jest obserwowanie i analiza zachowań oraz preferencji użytkownika. Głównym jego celem jest lepsze dostosowanie oferty do konsumenta, badanie grupy odbiorców i ewentualne zastosowanie właściwych działań remarketingowych.

Poradnik RODO – jak branża e-commerce powinna przygotować się do zmian?

W całym tym zamieszaniu najwięcej obaw mają zapewne administratorzy sklepów internetowych. Siłą rzeczy branża e-commerce została wypchnięta na pierwszą linię frontu w zmaganiach z RODO i prawdopodobnie będzie pierwszym obszarem, na który wejdą organy kontrolne. Dlaczego? Istnieją ku temu trzy przesłanki: po pierwsze, i dość oczywiste, dlatego, że gromadzi ona dane użytkowników; po drugie, przekazuje te informacje dalej – najczęściej do firm kurierskich; po trzecie, jest to gałąź szczególnie narażona na ataki przestępców, a co za tym idzie, ryzyko wycieku danych jest stosunkowo wysokie. Na szczęście wprowadzenie zmian nie jest wcale wyzwaniem, któremu jedynie nieliczni i najsilniejsi podołają. Tak naprawdę wszystko sprowadza się do dwóch rzeczy – poinformowania użytkownika jak najdokładniej o swoich zamierzeniach i uzyskania od niego zgody na przetwarzanie danych w opisany sposób. Słowem – nadchodzą czasy pełnej transparentności, w której konsument będzie miał nad swoimi danymi władzę, co trzeba przyznać, może być dla niego całkiem miłą wiadomością.

Zgoda na przetwarzanie danych osobowych – jak powinna wyglądać?

Dużo już było w tym tekście o tym, że użytkownik musi wszystko zatwierdzić i być w pełni świadomym tego, co się dzieje z jego danymi. Całe RODO można by opisać słowami ZGODA, ZGODA, ZGODA, bo właśnie do tego wszystko się sprowadza. Pytanie jednak, jak pytać, by nie zbłądzić? Nowe rozporządzenie kładzie nacisk na przejrzystość i prostotę przekazu – mają skończyć się czasy, gdy użytkownik klika “zgadzam się”, po bezmyślnym przeklikaniu 6 stron regulaminu napisanego zupełnie niezrozumiałym językiem. Tzw. obowiązek informacyjny to, obok zachowania poufności i zwiększenia bezpieczeństwa przechowywania danych, najważniejszy wniosek nasuwający się po lekturze rozporządzenia. Po 25 maja 2018 roku konieczne będzie udzielanie użytkownikowi znacznie dokładniejszych informacji o tym, po co zbierane są jego dane, do czego będą wykorzystywane i przez kogo (tu trzeba pamiętać, że dane te niemal zawsze są w jakimś stopniu przekazywane osobom trzecim i o tym trzeba wspomnieć w treści zgody!). RODO nie daje konkretnych wytycznych, jak powinna wyglądać zgoda na przetwarzanie danych osobowych, bo ustawodawcy założyli, że każdy przedsiębiorca musi dostosować ją do swoich potrzeb. Grunt to trzymać się następujących zasad: zgoda musi zostać pozyskana już podczas zbierania danych oraz być dobrowolna i w pełni zrozumiała dla użytkownika. Istotne jest również wyróżnienie podmiotów, które będą tymi danymi zarządzać. Konieczne jest także poinformowanie o tym, że konsument może swoje dane zmienić, a zgodę odwołać, gdy tylko będzie miał na to ochotę.

Czym jest prawo do bycia zapomnianym?

Mówi się, że w internecie nic nie ginie – RODO to zmieni, za co niektórzy będą mu pewnie bardzo wdzięczni. Rozporządzenie wprowadza tzw. prawo do bycia zapomnianym. Dzięki niemu użytkownik może zażądać, by administrator usunął wszystkie jego dane. Co więcej, ów administrator ma obowiązek przesłać życzenie konsumenta wszystkim podmiotom, którym wcześniej przekazał jego dane, aby wszelkie informacje zniknęły również z innych rejestrów. Kiedy konsument może skorzystać z prawa do bycia zapomnianym? Zawsze wtedy, gdy jego dane nie są już potrzebne, cofnie on zgodę na przetwarzanie danych i nie ma już ku temu żadnej podstawy prawnej albo gdy dane były pozyskane lub przetwarzane niezgodnie z prawem.

Co oznacza prawo do przenoszenia danych?

Na koniec dwie małe ciekawostki. Pierwsza to fakt, że RODO daje użytkownikom prawo do przenoszenia danych. Oznacza to ni mniej, ni więcej, że będzie można wystąpić do administratora z prośbą o przesłanie danych do innej firmy. Jednocześnie, sam konsument ma prawo otrzymać zapis danych o sobie, co jest niemal dowodem na to, że nadchodzą czasy, w których internauta odzyskuje kontrolę nad tym, jak firmy wykorzystują informacje o nim. Drugim interesującym zapisem jest to, że RODO nakłada na przedsiębiorców obowiązek zgłaszania faktu naruszenia danych osobowych w ciągu 72 godzin. Dotychczas wycieki i ataki hakerskie wychodziły na jaw często dopiero po wielu tygodniach czy nawet miesiącach, co było bardzo niezmiernie frustrujące dla opinii publicznej i podkopywało wiarygodność największych firm.

Choć niektórzy mogą w tym momencie prychnąć z oburzeniem, to trzeba przyznać, że, mimo wszystko, nie ma się czego bać. Po pierwsze, te wszystkie przerażające opowieści o milionowych karach za złamanie przepisów RODO są mocno przesadzone – najchętniej wspomina się o największych przewinieniach. Nikt za to nie wspomina, że wysokość sankcji będzie adekwatna do wielkości ewentualnych błędów. Po drugie, mówienie o nowych zasadach jak o nadchodzącym końcu świata jest kolejnym wyolbrzymieniem. Fakt, RODO wymaga solidnych przygotowań, ale nie trzeba wcale tworzyć od nowa sklepów internetowych albo budować firmy od początku – wystarczy, z drobną pomocą bardziej obeznanych w prawie, przysiąść nad polityką prywatności i sposobem rejestrowania danych. Podsumowaniem tego wszystkiego niech więc będzie powiedzenie: nie taki diabeł straszny, jak go malują.

Jeśli potrzebujesz pomocy związanej z wdrożeniem RODO w swojej firmie,
skontaktuj się z nami.

Marketing czasu rzeczywistego (RTM)

Real time marketing, czyli wykorzystanie bieżących wydarzeń i okazji do działań promocyjnych to gorący trend w sieci, który szczególnie popularny jest w mediach społecznościowych. Marki mają tu szansę pokazać, że szybko reagują na to, co dzieje się na świecie. Dlaczego ten rodzaj działań cieszy się taką popularnością wśród potencjalnych klientów? Przekaz real time, nawiązujący do tego, co się aktualnie dzieje, wzbudza skojarzenia, czasem zaskakuje, rozśmiesza, ale przede wszystkim przykuwa uwagę.

W ramach ograniczonego RTM można też wykorzystać szczególne dni oznaczone w kalendarzu, czyli zarówno tradycyjne święta, jak i nowe okazje, przygotowane do działań komercyjnych – do promowania oferty i znacznego zwiększania sprzedaży. Poniżej kilka, których nie można przegapić i do których już teraz warto rozpocząć przygotowania!

Black Friday 24.11.2017

Czarny Piątek to oficjalny start sezonu zakupowego szaleństwa. Zwyczaj ten został zapoczątkowany w USA, ale od kilku już lat jest bardzo popularny w Europie, także w Polsce. To dzień, w którym marki przygotowują ogromne obniżki, wyjątkowe promocje i oferty, z których klienci nie mogą skorzystać w żaden inny dzień w roku.

Black Friday dotyczy zarówno handlu tradycyjnego, jak i elektronicznego, coraz częściej wykorzystywany jest również w usługach.

Dzień bez zakupów 25.11.2017

W tym dniu zarówno konsumenci, jak i sprzedawcy odpoczywają po wyczerpującym Czarnym Piątku. Można go jednak z powodzeniem wykorzystać w promocji, np. usług związanych z relaksem 😉

Cyber Monday 27.11.2017

Czarnym Piątkiem dla branży e-commerce jest bez wątpienia następujący po nim poniedziałek. Cyber Monday to jedna z najnowszych okazji, na którą przez cały rok czekają klienci sklepów internetowych.

Dzień Darmowej Dostawy 5.12.2017

Na początku grudnia rozpoczyna się szał zakupów świątecznych. Właśnie wtedy sklepy internetowe organizują Dzień Darmowej Dostawy. Taka promocja pozwala na znaczne zwiększenie obrotów – na zakupy w sieci decydują się wtedy bowiem również ci, którzy za ich największą wadę uznają dodatkowe koszty związane z dostarczeniem produktów.

Mikołajki 6.12.2017

Tego dnia przedstawiać nie trzeba. Mikołajki to nie tylko prezenty, ale też dobre emocje. Warto więc wykorzystać je nie tylko do promocji związanych z powiększaniem sprzedaży, ale również do działań, których celem jest budowa pozytywnego wizerunku firmy.

Boże Narodzenie 25-26.12.2017

Święta Bożego Narodzenia mają ogromną moc komercyjną, wykorzystywane są więc w marketingu na całym świecie. Tu poza przygotowywaniem specjalnych ofert sprzedażowych, warto postawić również na działania z zakresu CSR, czyli wszelkie akcje społeczne i charytatywne. To najlepszy moment na budowanie wizerunku marki odpowiedzialnej społecznie w roku!

Poświąteczne wyprzedaże i Nowy Rok

Po Świętach nadchodzi czas związany ze świętowaniem Nowego Roku, a także z postanowieniami noworocznymi. Warto wykorzystać tą chęć do zmian w przekazie marketingowym – konsumenci są wtedy bowiem skłonni do dokonywania nowych zakupów i wprowadzania nowości do swojego życia.

W listopadzie i grudniu pojawią się jeszcze okazje mniej oczywiste, takie jak Dzień Seniora (14.11.2017) czy Dzień Gwarantowanej Dostawy przed Świętami (21.12.2017). Każde ze świąt, tradycyjnych i tych zupełnie nowych, jest doskonałą okazją do wprowadzenia przygotowanych specjalnie na te dni działań marketingowych. Warto jednak pamiętać, że bardzo ważny jest tu pomysł. W listopadzie i grudniu z wyjątkowymi ofertami ruszają właściwie wszystkie marki, istotne jest więc, by w jak największym stopniu wyróżnić się spośród konkurencji.

Skomentuj

Co to jest certyfikat SSL?

Warto wyjaśnić, czym jest i do czego w ogóle służy certyfikat SSL. Jest to narzędzie, które zabezpiecza transmisję danych. Bez certyfikatu SSL dane podawane przez użytkownika są przesyłane pomiędzy nim a stroną internetową (a dokładniej między urządzeniem użytkownika a serwerem strony www) w postaci otwartego tekstu. Ten sposób sprawia, że bardzo łatwo je przejąć czy nawet zmodyfikować.

Dzięki certyfikatowi SSL przesyłane drogą elektroniczną dane są szyfrowane. SSL zapewnia więc ich pełną poufność, a witrynie internetowej – odpowiednią ochronę. Certyfikat SSL rejestrowany jest do danej domeny – dane przy jego użyciu szyfrowane są kryptograficznie, więc w trakcie transmisji nie można ich modyfikować.

Czy certyfikat SSL na mojej stronie to konieczność?

Certyfikatu SSL zdecydowanie nie powinni ignorować właściciele sklepów internetowych, a także stron internetowych, na których możliwe jest logowanie (poprzez formularz logowania) oraz dokonywanie płatności (m.in. za pomocą kart kredytowych). Wszystkie tego typu strony bez certyfikatu SSL (czyli z niezabezpieczonym połączeniem http) są oznaczane od stycznia 2017 przez Google jako niebezpieczne. To wyraźny znak dla użytkowników, by z nich nie korzystać.

Dodatkowo dochodzą również względy prawne. Choć nie ma przepisu nakazującego stosowanie SSL na stronach i w sklepach internetowych, warto zajrzeć do Ustawy o ochronie danych osobowych. Ustawodawca wyraźnie wskazuje w niej, że właściciel witryny jest zobowiązany do zapewnienia ochrony danych osobowych użytkowników, w tym przede wszystkim zabezpieczenia ich przed udostępnieniem osobom nieupoważnionym. Taką właśnie ochronę zapewnia stronie certyfikat SSL.

Jeśli więc działasz w branży e-commerce lub posiadasz stronę internetową, na której dostępne są funkcje logowania i dokonywania płatności, koniecznie zadbaj o bezpieczeństwo użytkowników, chroniąc domenę przez certyfikat SSL.

 Skomentuj

Na stronach serwisu Allegro opublikowano już informacje, jak będzie wyglądał i jakie funkcjonalności będzie posiadał nowy szablon aukcji. W zamyśle zmiany mają przynieść dużo korzyści kupującym – głównym celem jest jak największa przejrzystość ofert i uporządkowanie zasobów tego największego w naszym kraju serwisu aukcyjnego.

Nowy opis oferty na aukcjach Allegro

[źródło: dlasprzedajacych.allegro.pl]

Zmianie ulegnie między innymi opis oferty. Dodano parametry obowiązkowe, które sprzedający będzie musiał wypełnić wystawiając dany przedmiot na aukcji. Zabieg ten ma na celu pomóc kupującym jeszcze szybciej znaleźć to, czego dokładnie szukają.

Allegro zdecydowało się również odejść od obecnie obowiązujących szablonów html – teraz opisy przedmiotów będzie można stworzyć w nowym edytorze. Warunki oferty, takie jak płatność, dostawa, zwroty itp., będą wyraźnie oddzielone od opisu, by użytkownik mógł bez problemu je znaleźć.

Serwis zmienił również politykę dotyczącą zdjęć przedmiotów – od kwietnia dodawane będą za darmo. Do każdej oferty w ten sposób będzie można dołączyć do 8 zdjęć w większości kategorii przedmiotów, a w wybranych, takich jak samochody czy nieruchomości, nawet do 16 zdjęć. Warunek jest jeden: grafiki muszą spełniać standardy opisane przez nas w tekście o miniaturach na Allegro.

Po co Allegro wprowadza zmiany w opisie?

Zmiany w opisach ofert są wprowadzane zgodnie z nową strategią serwisu. Allegro chce, by kupujący łatwiej znajdowali dokładnie taką ofertę, jaka ich interesuje. I nie chodzi tu wyłącznie o charakterystykę przedmiotu, ale również o warunki zakupu (np. koszty dostawy). Tym serwis tłumaczy wyraźne odseparowanie warunków od samego opisu przedmiotu i podzielenie ich na poszczególne, łatwe do odnalezienia sekcje.

Ponadto po wprowadzeniu zmian opisy zostaną lepiej dopasowane do urządzeń mobilnych. Obecnie coraz więcej użytkowników korzysta z sieci na smartfonie i tablecie, co potwierdzają badania zlecone przez Allegro, według których takich zakupów dokonuje aż 37% e-konsumentów (raport: mShopper 2.0, marzec 2016).

Nie bez znaczenia są również kwestie bezpieczeństwa. Allegro chce, by wszystkie podstrony serwisu były szyfrowane protokołem https. Do tej pory wielu sprzedających omijało opłaty za zdjęcia do ofert i zamieszczało je na niezależnych stronach internetowych czy specjalnie do tego stworzonych platformach. Wiele z nich funkcjonowało w oparciu o mniej bezpieczny protokół http. Teraz wszystkie zdjęcia, opisy i informacje mają znajdować się w zasobach Allegro.

Serwis zaznacza, że wprowadzane zmiany przyniosą korzyści nie tylko kupującym, ale również samym sprzedającym. Nowe opisy ofert mają bowiem ułatwić zarządzanie aukcjami. Dzięki temu, że warunki zakupu zostaną wydzielone, będzie można je zmieniać w jednym miejscu w panelu, bez konieczności edycji każdej wystawionej oferty.

Kiedy kolejne zmiany na Allegro?

Od kwietnia dla sprzedających dostępne będą nowe szablony z przedstawionymi wyżej funkcjonalnościami opisów oraz możliwością uzupełnienia warunków ofert takich jak gwarancje, reklamacje oraz zwroty.

Na lipiec z kolei przewidziano wprowadzenie dodawania do oferty punktów odbioru osobistego oraz możliwość uzupełnienia nowych informacji o sprzedającym. Kolejne miesiące przyniosą następne zmiany – tak, by w pierwszej połowie 2018 roku nowe funkcjonalności były już dostępne dla wszystkich wystawionych w serwisie przedmiotów.

Skomentuj