Tak właśnie wygląda jedno z największych wyzwań współczesnego e-commerce. Nie wystarczy już przyciągnąć klienta do sklepu internetowego. Trzeba jeszcze sprawić, żeby chciał w nim zostać i bez problemu sfinalizować zakup.

Oczekiwania kupujących są bardzo konkretne. Najnowsze dane dotyczące e-commerce w Polsce w 2026 roku pokazują, że o sukcesie sprzedaży online często decydują nie spektakularne innowacje, ale pozornie drobne elementy: wygodna nawigacja, przejrzyste ceny, szybkie płatności i poczucie bezpieczeństwa.

Zakupy online stały się codziennością. Ale to nie znaczy, że łatwiej zdobyć klienta

Trudno dziś wyobrazić sobie internet bez zakupów. Zamawiamy ubrania, kosmetyki, elektronikę, produkty do domu, a nawet artykuły codziennego użytku. Często robimy to przy okazji innych czynności – w drodze do pracy, podczas przerwy czy wieczorem na kanapie.

Skalę tego zjawiska dobrze pokazuje raport „E-commerce w Polsce 2026” przygotowany przez Gemius we współpracy z partnerami. Według danych Mediapanel strony i aplikacje z kategorii zakupów online odwiedza miesięcznie 93% polskich internautów, a 53% korzysta z nich codziennie. Warto przy tym zaznaczyć, że mówimy o odwiedzaniu serwisów zakupowych, a niekoniecznie o dokonywaniu transakcji.

Co te liczby oznaczają dla przedsiębiorców?

Przede wszystkim to, że obecność w internecie jest dziś czymś naturalnym. Sam fakt posiadania sklepu internetowego nie wystarczy, by wyróżnić się na rynku. Klient może w krótkim czasie porównać kilka ofert, sprawdzić opinie, warunki dostawy i dostępne metody płatności. Dlatego coraz większego znaczenia nabiera nie tylko to, co sprzedajemy, ale również jak wygląda cały proces zakupowy.

Smartfon jest dziś pierwszym sprawdzianem sklepu internetowego

Jeszcze kilkanaście lat temu zakupy przez telefon mogły wydawać się niewygodne. Dziś to właśnie smartfony odgrywają kluczową rolę w korzystaniu z e-commerce. Według danych, serwisy zakupowe przyciągają na smartfonach średnio 14 milionów użytkowników dziennie, podczas gdy na komputerach jest to około 3 milionów. Co więcej, 58% badanych finalizuje zakupy na telefonie. To ważny sygnał dla właścicieli sklepów internetowych.

Strona, która świetnie prezentuje się na dużym ekranie komputera, niekoniecznie zapewnia równie dobre doświadczenia na smartfonie. Zbyt małe przyciski, niewygodne menu, trudne do wypełnienia formularze czy konieczność ciągłego powiększania ekranu potrafią skutecznie zniechęcić do zakupów.

Dlatego responsywność, czyli dostosowanie wyglądu strony do różnych urządzeń, jest dziś podstawą. Ale samo dopasowanie szerokości strony to dopiero początek.

Dobry sklep internetowy powinien być projektowany z myślą o rzeczywistym sposobie korzystania z niego. Klient musi szybko znaleźć produkt, sprawdzić najważniejsze informacje i bez zbędnego wysiłku przejść do płatności – również wtedy, gdy korzysta z niewielkiego ekranu telefonu.

Cena przyciąga uwagę, ale koszt dostawy może przekreślić zakup

Czy cena nadal jest najważniejsza? Z pewnością pozostaje jednym z kluczowych argumentów zakupowych. 74% badanych uważa zakupy internetowe za tańsze od stacjonarnych. Jednocześnie 51% wskazuje dodatkowy koszt dostawy jako czynnik zniechęcający do zakupów online.

To interesujące zestawienie. Klienci szukają atrakcyjnych cen, ale oceniają nie tylko wartość produktu. Liczy się dla nich ostateczna kwota, którą zapłacą.

Wyobraźmy sobie dwa sklepy oferujące ten sam produkt. W pierwszym cena jest nieco niższa, ale koszt wysyłki poznajemy dopiero pod koniec zamówienia. W drugim od początku wiemy, ile zapłacimy łącznie i jakie mamy możliwości odbioru. Który sklep wzbudzi większe zaufanie?

Nie oznacza to oczywiście, że każda firma musi oferować darmową dostawę. Znacznie ważniejsze jest jasne komunikowanie kosztów i zasad zakupów.

Dobrym rozwiązaniem może być czytelna informacja o dostawie już na karcie produktu, pokazanie progu darmowej wysyłki czy umożliwienie wyboru kilku sposobów odbioru zamówienia.

W e-commerce liczy się nie tylko atrakcyjna oferta, ale również brak nieprzyjemnych niespodzianek.

BLIK, automat paczkowy i szybka finalizacja

Są rozwiązania, do których klienci przyzwyczajają się tak bardzo, że zaczynają traktować je jako standard.

Doskonałym przykładem są automaty paczkowe. Zgodnie z raportem korzystało z nich w ostatnich 12 miesiącach 84% kupujących online. Dla 72% jest to najczęściej wykorzystywana forma dostawy.

Podobnie wygląda sytuacja z płatnościami. Z BLIK-a korzystało 67% kupujących, a 53% wskazuje go jako metodę używaną najczęściej.

Te dane mówią coś więcej niż tylko to, które usługi są popularne.

Pokazują, jak istotna stała się możliwość robienia zakupów na własnych zasadach. Chcemy zamówić produkt w dogodnym momencie, szybko za niego zapłacić i odebrać przesyłkę wtedy, kiedy mamy na to czas.

Dla właściciela sklepu oznacza to potrzebę przemyślanego doboru integracji z systemami płatności i firmami dostawczymi.

Warto też pamiętać o zwrotach. Jasna procedura i łatwo dostępne informacje mogą zmniejszyć niepewność klienta jeszcze przed zakupem.

Najlepsze rozwiązania w sklepie internetowym często są tymi, których użytkownik nawet nie zauważa. Wszystko działa po prostu tak, jak powinno.

Zaufanie w e-commerce jest równie ważne jak atrakcyjna oferta

Zakupy online wymagają od klienta pewnej dozy zaufania. Nie może przecież obejrzeć produktu na żywo, a często również nie zna firmy, której zamierza przekazać pieniądze.

Co pomaga budować zaufanie?

Przede wszystkim przejrzyste informacje o firmie, dostępne dane kontaktowe, zrozumiałe zasady zakupów, opinie klientów oraz bezpieczne metody płatności. Duże znaczenie mają również rzetelne opisy produktów i zdjęcia, które pozwalają lepiej ocenić ofertę.

Nie bez powodu pozytywne wcześniejsze doświadczenia z danym sklepem są jednym z argumentów zachęcających do ponownych zakupów. Warto więc myśleć o sprzedaży internetowej nie tylko w kategoriach pojedynczego zamówienia. Dobry sklep powinien dawać klientowi powód, by chciał do niego wrócić.

Social media inspirują, ale to nie zawsze tam kończą się zakupy

Media społecznościowe już dawno przestały służyć wyłącznie do kontaktu ze znajomymi. Oglądamy w nich recenzje, poznajemy marki, zapisujemy inspiracje i odkrywamy produkty, których wcześniej nawet nie planowaliśmy kupować.

Według danych – z mediów społecznościowych korzysta 90% badanych, jednak tylko około 20% dokonało w ostatnim roku zakupu bezpośrednio za pośrednictwem platformy społecznościowej.

To istotna różnica.

Instagram, Facebook czy TikTok mogą skutecznie zainteresować odbiorcę produktem, ale nie zawsze są miejscem finalizacji transakcji. Klient może zobaczyć reklamę w social mediach, a następnie przejść do sklepu internetowego, żeby poznać szczegóły oferty.

Dlatego działania w mediach społecznościowych i własny e-sklep warto traktować jako uzupełniające się elementy jednej strategii.

Treści i reklamy przyciągają uwagę, natomiast sklep powinien zapewnić wszystkie informacje potrzebne do podjęcia decyzji oraz wygodnego zakupu. Ważne, żeby przejście między tymi etapami było możliwie płynne.

AI zmienia zakupy online, ale klienci nadal chcą mieć ostatnie słowo

Nie sposób mówić o e-commerce w 2026 roku bez wspomnienia o sztucznej inteligencji.

Narzędzia AI pomagają wyszukiwać informacje, porównywać produkty i analizować dostępne możliwości. Korzystanie z różnego rodzaju rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji deklaruje 65% ankietowanych. Jednak otwartość na nowe technologie ma swoje granice.

Aż 71% respondentów nie chce oddawać sztucznej inteligencji pełnej kontroli nad samodzielnym podejmowaniem decyzji zakupowych.

Dla branży e-commerce to cenna wskazówka. Technologia może wspierać klienta, ale nie powinna odbierać mu możliwości świadomego wyboru.

W praktyce oznacza to, że warto inwestować w rozwiązania, które pomagają szybciej znaleźć odpowiedni produkt, porównać jego parametry czy uzyskać odpowiedź na pytanie. Nie każda nowinka technologiczna musi jednak od razu znaleźć się w sklepie.

Jaki powinien być dobry sklep internetowy w 2026 roku?

Współczesny e-commerce daje przedsiębiorcom wiele możliwości, ale wymaga również coraz uważniejszego podejścia do doświadczeń zakupowych. Dane dotyczące zachowań polskich konsumentów wskazują wspólny kierunek: klienci doceniają rozwiązania, które oszczędzają ich czas, zapewniają wygodę i pozwalają zachować kontrolę nad zakupami.

Nie oznacza to, że wygląd sklepu, reklama czy nowe technologie przestały być ważne. Wręcz przeciwnie – wszystkie te elementy powinny ze sobą współpracować.

Atrakcyjny projekt graficzny zachęca do poznania oferty. Intuicyjna nawigacja pomaga znaleźć produkt. Czytelne informacje budują zaufanie, a szybki proces płatności pozwala bezproblemowo zakończyć zamówienie.

Skuteczny sklep internetowy nie musi być najbardziej rozbudowany. Powinien przede wszystkim odpowiadać na potrzeby swoich klientów. I właśnie od tych potrzeb warto zacząć planowanie sprzedaży online.

Jeśli myślisz o uruchomieniu własnego e-sklepu lub chcesz unowocześnić już istniejący, warto zadbać o solidne podstawy. W Borbis Media projektujemy i tworzymy responsywne sklepy internetowe, uwzględniając wygodę użytkowników, odpowiednie integracje i możliwości dalszego rozwoju biznesu.

Sprawdź naszą ofertę tworzenia sklepów internetowych i zobacz, jak możemy pomóc Ci rozwinąć sprzedaż online.

Źródło danych: Gemius (2026), E-commerce w Polsce 2026, https://gemius.com/documents/95/Raport_e-commerce_w_Polsce_2026.pdf

Zakupy w listopadzie, czyli skąd wziął się Black Friday

Czarny piątek to swego rodzaju wydarzenie, które jest ściśle związane z licznymi, często dużymi promocjami czy obniżkami cen. Jednak czy wiemy, skąd tak naprawdę się wywodzi? Otóż historia Black Friday rozpoczyna się w stanach Zjednoczonych i otoczona jest wieloma teoriami. Najbardziej popularna odnosi się do idiomu “to be in the black” określającego sklepy osiągające znaczące zarobki w danym okresie. Czerń w tym wyrażeniu symbolizuje zyski, które sprzedawcy wypisywali w czasie podsumowania dnia. Czerwony kolor natomiast był zarezerwowany na straty. Warto tutaj zaznaczyć, że data ta jest ruchoma, gdyż jest ściśle uzależniona od dnia, w którym wypada amerykańskie Święto Dziękczynienia. Następujący później okres dla wielu osób wiąże się z kupowaniem prezentów i z tego powodu amerykańskie parady były okazją do zaprezentowania swoich ofert, co zapoczątkowało Black Friday. W ten sposób rywalizujące między sobą sklepy mogły ogłaszać coraz większe zniżki oraz promocje, które miały na celu przyciągnąć uwagę klientów. Z czasem powstało swego rodzaju “święto zakupowe”, które rozprzestrzeniło się na całym świecie. 

Kilka ciekawostek na temat Black Friday

Wielu z nas chętnie korzysta z promocji na Black Friday. Kwestia ta wzbudza wiele różnych emocji i co roku jest na ustach wszystkich, którzy planują zrobić zakupy w atrakcyjnych cenach. Czarny Piątek, przez swoją popularność na całym świecie, wyróżnia się również kilkoma niesamowitymi aspektami, takimi jak:

• kwestie dotyczące różnic rasowych – stanowią one problem w niektórych regionach, stąd nazwa „Black Friday” czasem zastępowana jest wyrażeniami „legendarny piątek” czy „bajeczny piątek”, aby uniknąć potencjalnie obraźliwego słowa „czarny”,
• walka o produkty – zakupy podczas Black Friday czasem wywołują gorączkową rywalizację o produkty, co niestety może skutkować sporadycznymi incydentami przemocy między klientami, walczącymi o limitowane, mocno przecenione towary,
• zmiana godzin otwarcia sklepów – wiele sklepów otwiera się szybciej oraz zamyka później, aby maksymalnie wykorzystać Black Friday, 
• najchętniej kupowane kategorie – zalicza się do nich zabawki, ubrania, kosmetyki, elektronikę czy artykuły do wnętrz, 
• cyber poniedziałek – jest to pierwszy poniedziałek po Czarnym Piątku i zazwyczaj jest to dzień przewidziany na promocje oraz wyprzedaże w sklepach internetowych. 

Obecnie coraz częściej mamy do czynienia z Black Month, który obejmuje zakupy w listopadzie w promocyjnych cenach. W ten sposób można uniknąć tłumu, a jednocześnie wyprzedać zalegający asortyment. 

Dlaczego warto skorzystać z promocji na Czarny Piątek?

Zakupy w listopadzie co roku przyciągają uwagę coraz większej ilości konsumentów – i to na całym świecie. Jest to idealna okazja, na kupno wymarzonych przez siebie rzeczy. Istnieje jednak kilka dobrych powodów, dlaczego warto skorzystać z promocji na Czarny Piątek, a oto one:

• znaczne zniżki – niektóre sklepy w tym okresie oferują naprawdę atrakcyjne zniżki, które sięgają nawet 80%,
• świąteczne zakupy – w kolejnym miesiącu są święta Bożego narodzenia, a to oznacza obdarowywanie bliskich prezentami, a kiedy będzie lepsza okazja na ich zakup w atrakcyjnej cenie, jak nie w Black Friday, 
• limitowane oferty – niektóre sklepy wprowadzają specjalne produkty na ten czas, 
• zakupy online – cieszą się one sporą popularnością, gdyż są szybkie i dają możliwość porównania cen, 
• rabaty na wysokiej jakości produkty – koncepcja Black Month obfituje w różnego rodzaju zniżki i promocje, dzięki którym możemy nabyć rzeczy wyróżniające się jakością, trwałością oraz wytrzymałością. 

Obecne trendy zakupowe w połączeniu z Czarnym Piątkiem dają możliwość zdobycia prezentów i realizacji listy zakupów. A to wszystko w cenach nieprzekraczających naszego budżetu! Jednak Black Month ma również swoje wady.

Na co uważać w czasie Black Month?

Pomimo dobrego odbioru Black Friday, oraz ogólnej koncepcji Black Month, wielu nieuczciwych sprzedawców może wykorzystać ten czas na oszukanie swoich klientów. Jest to jedna z kwestii, na które zdecydowanie musimy uważać w czasie zakupów, gdyż niektóre sklepy znacznie zawyżają ceny. Proces ten ma miejsce kilka tygodni przed zakupami w listopadzie, aby móc następnie zastosować obniżkę. W konsekwencji klienci są przekonani, że kupują produkt lub usługę w okazjonalnej cenie, a tak naprawdę jest to normalna stawka. Sprawdzajmy zatem, jak ceny w danym sklepie się zmieniają, aby móc faktycznie skorzystać z wyprzedaży. Niebezpieczny może być także tłum ludzi w sklepie. Najczęściej mowa tutaj o kradzieżach. Nie ma co ukrywać – Black Month to idealny okres dla kieszonkowców i różnego rodzaju złodziei. Uważajmy zatem na swoje torebki, w których znajduje się portfel, a także sprawdzajmy, czy samochód na parkingu jest zamknięty. Inną kwestią jest bezpieczeństwo zakupów internetowych. Tutaj starajmy się korzystać z zaufanych stron. Wynika to z faktu, iż w tym czasie hakerzy generują fałszywe strony znanych sklepów, aby móc po dokonaniu przez nas płatności internetowej przechwycić dane logowania do banku. Konsekwencją nieostrożnych działań może być utrata wszystkich pieniędzy. 

W ciągu kilku ostatnich lat Black Friday na dobre zagościło w naszym polskim kalendarzu. Coraz więcej sklepów reklamuje się w ten sposób. Wydarzenie to, zwłaszcza w formie Black Month, jest wyczekiwane z niecierpliwością przez osoby uwielbiające zakupy w okazjonalnych cenach. Warto jednak wiedzieć, jakie są zalety korzystania z promocji oraz przy okazji, na co uważać w tym okresie.

Czym jest dyrektywa Omnibus?

Dyrektywa Omnibus została uchwalona w listopadzie 2019 roku. Przewiduje ona wprowadzenie wielu zmian w prawie ochrony konsumenta. Takie zasady będą miały spory wpływ na konsumenta, ale przede wszystkim na przedsiębiorców, ponieważ to oni będą musieli wprowadzić zmiany do swoich firm. Konsumenci natomiast będą wiedzieć, jak niektóre przedsiębiorstwa manipulują cenami w zależności od miesiąca w roku i obowiązujących wtedy zniżkach. Dlaczego zdecydowano się na wprowadzenie tej dyrektywy? Komisja Europejska zauważyła, że właściciele wielu film bardzo mocno manipulują cenami swoich towarów i zazwyczaj robią to tak, żeby klient myślał, że kupuje coś z najlepszą ceną, a wcale tak nie było. Takie zachowania można było zauważyć przede wszystkim przed tzw. Black Friday lub różnymi świętami, np. Dniem Mamy, Dniem Babci czy świętami Bożego Narodzenia. Wprowadzenie Dyrektywy Omnibus ma na celu zakazanie oszukiwania konsumentów. 

Czy dyrektywa Omnibus wpłynie na opinie o produktach? 

Dyrektywa Omnibus może wpłynąć na opinie o produktach, ponieważ konsumenci bardzo na nich polegają, kiedy planują coś kupić. Niektóre firmy same generują sobie dobre opinie, aby ich produkty cieszyły się dużym zainteresowaniem, co nie jest dobre, ponieważ takie rekomendacje nie są rzetelne. Przedsiębiorcy powinni informować klientów o tym, czy na danej stronie są umieszczane wszystkie opinie, czy tylko te wyselekcjonowane i często bardzo dobre. Dyrektywa Omnibus może również wpłynąć na to, jak produkty są produkowane i dystrybuowane, co może mieć wpływ na ich jakość i niezawodność, a tym samym na opinie o nich. Regulacja dotycząca opinii sprawia, że przedsiębiorcy muszą informować swoich klientów o opiniach innych klientów, ale mają to być prawdziwe rekomendacje. Ma to na celu wyeliminowanie tych fałszywych, które często wychwalają produkt, a osoba je pisząca nigdy nie używała danego produktu. 

Jak dyrektywa Omnibus wpłynie na ceny produktów? 

Trudno jest dokładnie określić, jakie będą to wpływy, ponieważ zależy to od wielu różnych czynników, np. sytuacja na rynku, polityka cenowa producentów czy koszty produkcji. W niektórych przypadkach nowe przepisy UE mogą prowadzić do wzrostu cen produktów, jeśli np. wymagają one dodatkowych inwestycji w nowe technologie lub wymagają stosowania droższych surowców, lub materiałów. W innych przypadkach nowe przepisy mogą prowadzić do obniżenia cen produktów, jeśli np. umożliwiają one lepsze wykorzystanie istniejących zasobów lub ułatwiają produkcję. Przepisy o obniżkach cen dotyczyć nas będą przede wszystkim w różnych sklepach, które robią wiele promocji dla swoich klientów. Pod ceną powinna wyświetlać się najniższa cena dla produktów w promocji, na minimum 30 dni przed jej wprowadzeniem. Jest to ułatwienie dla klientów, które ma sprawić, że kupią dany produkt naprawdę w najlepszej dla siebie cenie. 

Jak mogłeś zauważyć, opinie o produktach oraz ich ceny mogą się zmienić, a wszystko zależy od wielu czynników. Mamy nadzieję, że dzięki temu artykułowi wiesz już, czym jest dyrektywa Omnibus i w jaki sposób wpłynie ona na Twoje życie zawodowe!

Skomentuj

Black Friday – nieco statystyk

Badania zlecone przez OVHcloud jednoznacznie potwierdzają, że dzień ten (lub czasami nawet tydzień, bo coraz częściej Black Friday zmienia się w Black Week) stał się już przedświąteczną zakupową tradycją, na którą czeka wiele osób bez względu na wiek czy płeć. W zeszłym roku niemal połowa mieszkańców naszego kraju skorzystała z promocji pojawiającej się na Black Friday, a ze względu na panującą sytuację epidemiologiczną podejrzewa się, że w tym procent ten będzie zdecydowanie wyższy. Warto także przy okazji przeanalizować niedogodności, które e-konsumenci napotkali podczas zakupów w internecie podczas zeszłorocznego Czarnego Piątku (zgłosiło je aż 49% ankietowanych). Około jedna trzecia była niezadowolona z wolnego ładowania strony, 14% zaobserwowało utrudnienia w dodaniu produktów do wirtualnego koszyka, a nieco mniej odpowiedziało, że miało problem z dokonaniem płatności. Dlatego właśnie tak istotne jest, abyś właściwe przygotował swój e-sklep na ten szczególny dzień wzmożonych transakcji i kontaktu z klientami. Jakie działania powinieneś zatem uwzględnić? Czytaj dalej!

Po pierwsze: przygotuj atrakcyjną ofertę 

Przygotowanie oferty promocyjnej najlepiej rozpocznij od przejrzenia magazynu i oceny, jakie produkty sprzedają się najlepiej. Istotnym krokiem jest ustalenie grupy docelowej – nie ma bowiem produktu uniwersalnego, który będzie podobał się każdemu. Dzięki temu szybciej ustalisz ofertę, która odpowiednio zrabatowana sprawi, że Twój sklep odnotuje wysokie zainteresowanie. Pewne jest, że promocje na Black Friday muszą robić wrażenie i zachęcać do zakupu – miej świadomość, że obniżenie ceny o 5% nie przyciągnie uwagi klienta. Dlatego wybierz produkty, na które możesz dać rabat przynajmniej 20%. Jako tzw. wabik świetnie działają także drobne prezenty dodane do zamówienia, zniżka na drugi produkt czy opcja darmowej dostawy, którą można wprowadzić wraz z licznikiem odmierzającym czas do końca. Dobrym rozwiązaniem jest także zrabatowanie towaru, do którego można dobrać produkty uzupełniające (na przykład konsola i gry do niej, odkurzacz oraz worki czy ekspres do kawy razem z kapsułkami). Jeżeli Twój biznes opiera się na sprzedaży usług, poza rabatami możesz wprowadzić dodatki takie jak darmowa sesja konsultacyjna, porada czy analiza problemu dla pierwszych 10 klientów. Zadbaj także o bieżący kontakt z hurtownią lub działem produkcji – tak, aby przebiegał bez żadnych problemów w sytuacji, gdy najbardziej popularny produkt skończy się w Twoim magazynie, a zainteresowanie nim będzie spore.  

Po drugie: zoptymalizuj swój sklep internetowy

Optymalizację sklepu internetowego warto rozpocząć przede wszystkim od przygotowania go na wzmożony ruch i oczekiwania klientów. Dlatego pomyśl o odpowiedniej przepustowości oraz zwiększeniu mocy serwerów, a ponadto zaangażuj dział IT w pełną gotowość na ten dzień, aby jak najszybciej rozwiązywał wszystkie niespodziewane problemy. Istotnym elementem jest także zadbanie o szybkie ładowanie się strony, ponieważ długie czekanie zniechęca klienta i to zarówno tego korzystającego z komputera, jak i urządzenia mobilnego. Przyjmuje się, że obecnie czas ten nie powinien przekraczać 2 sekund, ponieważ w inaczej odbiorcy mogą poczuć zniecierpliwienie. Test szybkości możesz wykonać przy pomocy bezpłatnych stron internetowych, z kolei w zakresie optymalizacji rozważ skontaktowanie się z agencją marketingu internetowego, która wskaże, co należy ulepszyć lub zmodyfikować w funkcjonowaniu Twojego e-sklepu oraz wprowadzi odpowiednie zmiany. Warto usprawnić cały proces zakupów, aby sprowadzał się tylko do kilku kliknięć, a także zaoferować klientom duży wybór spośród popularnych i bezpiecznych form płatności – tak, by każdy miał możliwość wybrania najdogodniejszej dla siebie opcji. Nie zapomnij także o pełnej responsywności wersji mobilnej – przejrzystość szaty graficznej,  a także wyraźne i odpowiednio duże przyciski to coś, co jest już standardem w handlu internetowym. 

A teraz czas na… skuteczną promocję! 

Odpowiednia strategia marketingowa z okazji Black Friday może mieć ogromny wpływ na zainteresowanie ofertą, a co za tym idzie – dużą sprzedaż. Dlatego też warto dobrze ją przemyśleć i zaplanować. Przede wszystkim przekazy reklamowe należy lokować w serwisach, w których potencjalny target spędza najwięcej czasu: właściwy sposób dotarcia oraz doboru formy komunikatu do ustalonej podczas przygotowywania oferty grupy docelowej to pierwszy krok do sukcesu. Druga sprawa – aby Twoja strona została zauważona, musi się wyróżniać. Kolorystycznie dopasowane, rzucające się w oczy banerki i pop’up z informacją o promocji to podstawa – dzięki nim już w pierwszej chwili po wejściu na Twój e-sklep konsument otrzyma jasny przekaz, że może w nim znaleźć ciekawe promocje i rabaty. Nie zapominaj także o nawiązywaniu kontaktu z potencjalnymi klientami za pośrednictwem mediów społecznościowych, smsów bądź e-maila.

Atrakcyjna oferta oraz umiejętnie prowadzony sposób wypromowania jej w sieci ma szansę przynieść ogromne zyski, tym bardziej, że obecny rok nie należał do łatwych dla handlu. Dlatego nie ignoruj okazji, jaką daje Black Friday i jak najszybciej rozpocznij przygotowania! 

Skomentuj

Jak opinie wpływają na klientów e-sklepów?

Przede wszystkim opinie pomagają dokonać wyboru pomiędzy kilkoma propozycjami danego produktu czy usługi, dlatego posiadanie wypowiedzi użytkowników jest postrzegane są jako bardzo wartościowe. Według badań Spiegel Research Center, jeżeli produkt posiada co najmniej 5 opinii to o aż 270% wzrasta prawdopodobieństwo, że zostanie kupiony! Można tutaj zaobserwować zjawisko psychologicznej reguły społecznego dowodu słuszności, czyli większą chęć wyboru danej rzeczy ze względu na to, że inni ludzie z niej korzystają i ją polecają. Zauważa się także, że im droższy produkt, tym zdanie innych kupujących jest cenniejsze – w większym stopniu wpływa na decyzję dotyczącą finalizacji zamówienia. Warto wspomnieć również o tym, że „najlepsze” oceny postrzegane jako najbardziej wiarygodne i wartościowe to takie, które oscylują w przedziale od 4,0 do 4,7. Co istotne, brak negatywnych opinii sprawia, że klienci czują niepokój jednocześnie stając się podejrzliwi – to właśnie różnorodność wypowiedzi użytkowników jest postrzegana jako prawdziwa i szczera.

Czy kasować negatywne opinie?

Pojawia się zatem pytanie, czy warto korzystać z niezwykle kuszącego rozwiązania, jakim jest usuwanie negatywnych ocen? Co prawda w niektórych przypadkach istnieje taka możliwość, jednak zastanówmy się – jakie mogą być konsekwencje takich działań? Jak już wspominaliśmy, ważna jest wiarygodność, która poprawia ogólny wizerunek marki, a kasowanie nieprzychylnych opinii klientów może negatywnie wpłynąć na renomę firmy. Istnieje ryzyko wystąpienia tak zwanego efektu Streisand, czyli sytuacji, w której im bardziej staramy się coś ukryć (w tym przypadku usuwając nieprzychylną wypowiedź), tym więcej przejawów niechcianych zachowań w sieci (kolejne negatywne opinie, hejt) możemy zaobserwować. Innymi skutkami mogą być także zarzuty nieposzanowania wolności słowa oraz strachu przed krytyką zgłaszane przez osoby, których uwadze nie umknął fakt usunięcia danej recenzji. Jak zatem warto postępować w sytuacji, gdy niezadowolony klient pozostawia po sobie ślad w internecie? Przede wszystkim niezwykle ważna jest odpowiednia reakcja na negatywny komentarz (wskazówki zamieściliśmy w tym artykule), a także świadomość, kiedy możemy, a nawet powinniśmy, usunąć negatywny komentarz. Takie sytuacje to: przekleństwa, naruszenie prawa, dobrych obyczajów, etyki, kiedy opinia jest bezpodstawna oraz kiedy jej usunięcie zostało nakazane przez sąd.

Sposoby pozyskiwania opinii w sieci

Recenzje, nawet te nieprzychylne, mogą stać się świetnym narzędziem służącym rozwojowi firmy – nie tylko ją promują, są też doskonałym źródłem informacji, co można udoskonalić w funkcjonowaniu naszego biznesu. Ważne jest zatem, aby umożliwić ludziom opiniowanie oferowanych produktów w różnych miejscach w internecie. Przede wszystkim należy wprowadzić odpowiednie rozwiązania we własnym sklepie internetowym – świetnie sprawdzą się tutaj opinie w postaci gwiazdek, które postrzegane są jako najbardziej przejrzyste. Kolejnym działaniem powinno być założenie tzw. wizytówki Google oraz włączenie opcji dodawania recenzji na Facebooku. Nasz e-sklep dobrze jest także dodać do zaufanych i popularnych serwisów oceniających, takich jak Opineo czy Zaufane Opinie Ceneo. Pamiętaj, by prowadzić działania mające na celu pozyskiwanie recenzji na stronach, na których ich nie ma – wystarczy tylko 5, aby miały sprawczą moc! Dlatego też kieruj na nie klientów, przypominaj, a czasem nawet oferuj coś w zamian, na przykład rabaty. Pamiętaj, że nie liczy się ilość, a jakość, czyli w tym przypadku wiarygodność opinii. I na koniec bardzo istotna sprawa: zaakceptuj, że nie wszyscy klienci będą zadowoleni, ale jak już wspominaliśmy: negatywne opinie także są przydatne!

Recenzje e-konsumentów są postrzegane jako potężne narzędzie, które może mieć ogromny wpływ na zainteresowanie danym produktem oraz wzrost jego sprzedaży. Dzięki nim można szybko spopularyzować własną markę, przyciągnąć nowych klientów i podtrzymać lojalność dotychczasowych. Ważne jest nie tylko pozyskiwanie różnorodnych opinii klientów, ale również umiejętne ich wyeksponowanie na stronach i w mediach społecznościowych.

Skomentuj

Brak określonej grupy docelowej

W branży sprzedaży towarów i usług warto pamiętać, że nie ma takiego uniwersalnego produktu, który zainteresuje każdego klienta bez względu na jego wiek, płeć, wykonywany zawód i tak dalej. Brak konkretnej grupy docelowej sprawia, że nie sposób określić dobrze dopasowanej strategii marketingowej, o czym jest wspomniane w późniejszej części artykułu. Najlepiej jest wyobrazić sobie jak najdokładniej swojego klienta wraz z najdrobniejszymi szczegółami – kim jest? W jakim przedziale wiekowym się znajduje? Do czego i w jakim celu może wykorzystać dany produkt/usługę? Określenie konkretnej grupy potencjalnych klientów pozwoli na wybranie właściwych kanałów dotarcia do nich, co przełoży się na korzystne obniżenie kosztów ich pozyskania.

Brak strategii i optymalizacji działań

Nieposiadanie przemyślanej strategii już na początku działalności to częsty błąd niedoświadczonych przedsiębiorców. Brak wizji na rozwój oraz prowadzenie biznesu może skutkować zastojem wśród odbiorców i przeprowadzanych transakcji, a także może powodować frustrację u samego właściciela sklepu. Istotną kwestią, o której należy pamiętać jest fakt, że sklep, który cieszył się dużym zainteresowaniem nie może działać już tak samo dobrze jak na początku. Ważne jest wprowadzanie innowacji i wychodzenie naprzeciw potencjalnym odbiorcom, na przykład poprzez dodawanie nowych sposobów płatności, możliwości rozłożenia ceny na korzystne raty, udostępnienie czatów dla klientów, dzięki którym mogą uzyskać odpowiedzi na nurtujące ich pytania dotyczące danego produktu. Warto sporządzić wstępny plan już na samym początku otwierania sklepu internetowego i określić nowe pomysły, rozwiązania na różne losowe sytuacje oraz kolejne kroki rozwoju, a także cele wraz ze sposobami na ich osiągnięcie. Takie rozwiązanie pozwoli to na określenie przybliżonego budżetu na prowadzenie biznesu. Dobrym pomysłem jest również planowanie nawet na cały rok rabatów i promocji z okazji występujących świąt okolicznościowych.

Brak działań marketingowych w Internecie

Świetność danego produktu nie gwarantuje długotrwałego zainteresowania sklepem przez potencjalnych klientów, co może skutkować spadkiem sprzedaży lub w ostateczności nawet upadkiem firmy. Bez odpowiedniego i przemyślanego marketingu nie sposób być widocznym w sieci, dlatego warto pomyśleć nad pozycjonowaniem (SEO), które sprawi, że witryna internetowa będzie wyświetlała się na początku listy wyszukiwania. Prowadzenie przemyślanych oraz rozważnych akcji marketingowych oraz promocji pozwoli przyciągnąć nowych klientów i utrzymać tych dotychczasowych sprawiając, że biznes będzie cieszył się niesłabnącym zainteresowaniem. Dobrze sprawdzą się promocje czasowe, trwające na przykład dobę wraz z umieszczonym licznikiem, który odmierza czas do ich końca – klienci często widząc upływający czas podejmują działania, które kończą się transakcją. Ponadto warto czasami zainwestować w płatne reklamy – na Google Ads, Facebooku oraz innych znanych portalach społecznościowych – to najprostsza droga do spotkania się z klientem w sieci.

Nieatrakcyjny i niefunkcjonalny design e-sklepu

Sklep, który nie opiera się na współczesnym designie, czyli taki, który charakteryzuje się złym, nieaktualnym wyglądem, po prostu odstrasza klientów, którzy przeważnie od razu opuszczają taką witrynę. Ponadto aplikacje i strony nie działające intuicyjne mogą powodować zagubienie, frustrację i w efekcie rezygnację z dokonania na nich zakupów. Również klienci często nie kończą transakcji, kiedy jeden z interfejsów działa topornie lub zawiesza się, co nie tylko zniechęca do dalszych prób, ale również powoduje złe skojarzenia z daną marką bądź sklepem. Odpowiednia strona i jej wygląd to jeden z kluczy sukcesu strony internetowej, dlatego warto pomyśleć o profesjonalnej współpracy z informatykiem oraz grafikiem, którzy przygotują wspaniale działającą i prezentującą się witrynę.

Warto poszukać informacji, w jaki sposób prowadzić sklep internetowy przed rozpoczęciem działalności. Dobrym pomysłem jest także nawiązanie współpracy z profesjonalną firmą marketingową, która pomoże w prowadzeniu własnego biznesu. Wiedza i doświadczenie innych pozwolą na uzyskanie korzystnej pozycji sklepu online na rynku, co przełoży się na większe zainteresowanie i wyższe zyski. Przede wszystkim jednak istotny jest plan i określenie potencjalnej grupy odbiorców – od tego należy zacząć przygodę z internetowym biznesem.

Kryzys epidemiczny a e-commerce

Szerząca się pandemia doprowadziła do istnego zastoju w polskim biznesie, a co za tym idzie – kryzysu ekonomicznego, który boleśnie odczuły między innymi sklepy stacjonarne. Aby przetrwać, część z nich musiała szybko przeprowadzić transformacje cyfrowe – wszystko po to, by dostosować się do nowych realiów oraz przyzwyczajeń konsumentów. Tendencja ta w połączeniu z przymusowym zamknięciem sklepów stacjonarnych doprowadziła do najwyższego od kilkunastu lat wzrostu przychodów sklepów internetowych. Dla przykładu, Allegro w ciągu ostatnich miesięcy odnotowało zwiększenie ruchu o 20%, z kolei koncern odzieżowy LPP w samym kwietniu osiągnął wzrost sprzedaży online o 270%! Wspomniane wnioski potwierdzają także dane GUS – według nich sprzedaż detaliczna przez internet wzrosła w marcu i kwietniu o niemal 80% w porównaniu do lutego br.

Co dalej?

Prognozuje się, że znaczenie zakupów online wzrośnie jeszcze bardziej w ciągu najbliższych miesięcy. To bardzo dobra wiadomość dla przedsiębiorców działających w branży e-commerce oraz wszystkich tych, którzy planują taki biznes rozpocząć. Według badań przeprowadzonych przez Mastercard 80% Polaków planuje nadal robić zakupy online – nawet jeśli pandemia wygaśnie. Co więcej, 38% zapytanych przyznało, że „lockdown” sprawił, że teraz chętniej i częściej korzystają z ofert sklepów internetowych niż przed jego rozpoczęciem. Motywacje do wybierania takiego sposobu kupowania są różne: dostępność sklepu całą dobę, możliwość robienia zakupów bez wychodzenia z domu, nieograniczony czas wyboru produktów czy dostęp do wielu ofert zebranych w jednym miejscu.

Wzrost sprzedaży internetowej – co będzie pomocne?

Aktualnie panująca sytuacja stwarza idealne warunki do rozpoczęcia i rozwoju sprzedaży online. Aby jednak jeszcze bardziej zwiększyć płynące z tego biznesu korzyści, warto wziąć pod uwagę aktualne potrzeby i oczekiwania potencjalnych klientów. Według raportu Gemius osoby chętniej kupowałyby w internecie, gdyby była możliwość uzyskania atrakcyjnych zniżek, niższych kosztów dostawy oraz niższych cen niż w tradycyjnych, stacjonarnych sklepach. Nie bez znaczenia jest także szybkość realizacji zamówienia –  ankietowanych skutecznie zniechęca długi czas dostawy, co często skutkuje tym, że wolą wybrać się do stacjonarnej placówki. Jeżeli chodzi o urządzenia, z których korzystają klienci podczas przeglądania ofert w internecie, aż 80% respondentów najczęściej zakupy online robi przy pomocy laptopa, a niemal 70% wybiera do tego smartfon. Mając to na uwadze, warto zadbać nie tylko o wysoką responsywność sklepu internetowego. Z pewnością wartością dodaną, która zachęci konsumentów do dokonania zakupu, będzie wprowadzenie przejrzystej i intuicyjnej aplikacji mobilnej. Kolejną istotną wskazówką jest z pewnością fakt, iż około 40% pytanych osób przyznało, że rezygnuje z zakupów online, ponieważ preferuje bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Warto więc pomyśleć o sympatycznej, wykwalifikowanej obsłudze sklepu internetowego, dostępnej dla konsumenta np. za pośrednictwem czatu internetowego. Nie od dziś wiadomo, że pomocny, miły personel i łatwość kontaktu przekłada się na pozytywne opinie klientów. A stąd niedaleka droga do wzrostu popularności i liczby sprzedanych produktów.

Kryzys ekonomiczny w czasie panującej epidemii koronawirusa wyraźnie podniósł znaczenie branży e-commerce, która dzięki temu – w perspektywie czasu – może zdominować rynek sprzedaży. Możliwość robienia zakupów bez wychodzenia z domu stała się najbezpieczniejszym i najwygodniejszym sposobem zaopatrywania gospodarstwa domowego w potrzebne produkty, dlatego też rok 2020 to dobry czas na ulepszenie, rozwinięcie, a nawet rozpoczęcie swojej przygody z internetowym biznesem.

_______________________________________________

Potrzebujesz wsparcia w optymalizacji swojego sklepu internetowego, a może myślisz o jego założeniu? Skontaktuj się z nami – oferujemy kompleksową obsługę branży e-commerce!

Skomentuj

Czy warto stosować content marketing w e-commerce?

Zdecydowanie tak! Według Content Marketing Institute, 72% marketingowców twierdzi, że marketing treści zwiększa zaangażowanie odbiorców, co przekłada się m.in. na wzrost zainteresowania ofertą e-sklepu. Odpowiedni przekaz wydłuża bowiem czas spędzany na stronie – zaciekawiony klient angażuje się w temat, a to zwiększa prawdopodobieństwo podjęcia decyzji np. o zakupie opisywanego produktu. Należy jednak pamiętać o tym, że warunkami koniecznymi dla efektywności content marketingu jest wysoka jakość merytoryczna i wizualna, tak aby po pierwsze zainteresować odbiorcę tym, co mu oferujemy, a po drugie odpowiednio budować wizerunek i świadomość danej marki. Jakie treści będą więc zachęcające? Odpowiedź jest prosta: wszystkie! Od tekstowych (artykuły, posty, poradniki, raporty) poprzez obrazowe (zdjęcia, infografiki) na wideo, aplikacjach i tym podobnych kończąc. Mogą mieć one najróżniejszy charakter – zarówno specjalistyczny (ekspercki, poradnikowy), jak i bardziej lifestylowy. Ważne, by treści były przyjemne i proste w przekazie oraz jasno odnosiły się do firmy, jej oferty i wartości oraz – co istotne – odpowiadały na potrzeby i pytania konsumentów. Dobrze prowadzony content marketing znacznie zmniejsza koszty reklamowania biznesu!

Dobra strategia to podstawa

Przygotowanie odpowiedniego, dobrze przemyślanego planu pomoże usystematyzować działania, nakreślić ich kierunek, a w rezultacie obserwować postępy, jakie przynosi umiejętnie prowadzony content marketing. Istotnym elementem strategii powinno być ustalenie konkretnego, obiektywnego i możliwego do osiągnięcia celu, na który nakierowane będą wszystkie działania. Może nim być dla przykładu przyciągnięcie potencjalnych klientów lub zwiększenie aktywności odbiorców w mediach społecznościowych. Dobra strategia powinna uwzględniać także możliwie jak najbardziej szczegółowe zdefiniowanie oferowanego produktu (lub kategorii produktów) oraz potencjalnego odbiorcy, a także podjęcie próby ustalenia i zrozumienia jego potrzeb. Wówczas łatwiej będzie dobierać treści, które faktycznie mogą zainteresować określoną grupę docelową. Dobra strategia tworzenia content marketingu zakłada również zachowanie spójności działań we wszystkich wykorzystywanych kanałach komunikowania – od strony www po serwisy social media.

Różne kanały komunikowania

To kolejna ważna kwestia. Bez odpowiednich, szerokich kanałów dystrybucji, tekst traci potencjalnych odbiorców. Oznacza to, że bez właściwej promocji nawet najbardziej atrakcyjna treść nie przyniesie oczekiwanych rezultatów. Najważniejszym kanałem, pewnego rodzaju wizytówką dla e-sprzedawcy, jest oczywiście sklep internetowy. To właśnie tu treści powinny być najbardziej „dopieszczone”. W jego obrębie warto zadbać nie tylko o wartościowe opisy produktów czy usług, ale też o treści na blogu, który pomoże zbudować wizerunek eksperta i nakierować potencjalnych klientów na produkty, które go interesują. W kanałach komunikowania nie można oczywiście pominąć także mediów społecznościowych, takich jak Facebook czy Instagram. Warto pamiętać, że nasz przekaz zyska większą moc jeśli wesprzemy go płatnymi formami promocji, takimi jak posty sponsorowane w social mediach czy reklama w wyszukiwarce Google. Dobrym pomysłem na szerszą “dystrybucję” treści jest także nawiązanie współpracy z serwisami internetowymi i dotarcie do ich czytelników na przykład poprzez artykuły sponsorowane, które będą odsyłać czytelników do produktów w sklepie internetowym.

Warto również pamiętać, że kanały internetowe są połączone – im ciekawszy tekst na blogu, tym większe prawdopodobieństwo zwiększenia się “lajków” na Facebooku czy Instagramie. Należy pamiętać, aby na każdym kanale zostawić odnośniki do innych stron firmy – nigdy nie wiadomo, która forma bardziej zainteresuje odbiorcę.

Reagowanie na potrzeby klientów

I nie chodzi tutaj tylko o umożliwienie kupna… Trzeba wziąć pod uwagę fakt, że obecnie klient ma rozbudowaną osobowość i długo zastanawia się nad wyborem biorąc pod uwagę wiele aspektów. Bardzo dobrym pomysłem jest podjęcie próby zaprzyjaźnienia się z odbiorcą, zbudowania dobrych relacji i wzbudzenia w nim poczucia “zaopiekowania” przez firmę. Taki efekt można uzyskać poprzez odpowiedni kontakt, dostarczanie informacji, szybkie odpowiadanie na pytania na przykład za pośrednictwem czatu internetowego na e-sklepie. Trzeba też pamiętać, aby nie opuszczać klientów po zakończonej transakcji. Dobrze sprawdzą się w tym celu media społecznościowe i prowadzone za ich pośrednictwem kampanie remarketingowe, a także mailing z prośbą o przekazanie opinii o produkcie itd. Takie działania zwiększają prawdopodobieństwo, że usatysfakcjonowany klient ponownie skorzysta z oferty e-sklepu.

Optymalizacja pod kątem SEO

Tworząc wartościowy marketing treści warto uwzględnić jeszcze jedną, niezwykle ważną rzecz – SEO. Właściwie przygotowany, czyli merytoryczny, unikatowy i odpowiednio zoptymalizowany tekst, nie tylko buduje pozytywny wizerunek firmy i cieszy się zainteresowaniem wśród odbiorców, ale również wpływa na widoczność e-sklepu w sieci. Mechanizmy Google rozpoznają bowiem treści wysokiej jakości i chętniej wyświetlają je użytkownikom wpisującym w wyszukiwarkę konkretne frazy. To z kolei pozwala pozyskać – przy wsparciu innych narzędzi promocji, takich jak np. social media – lepszy ruch organiczny, dzięki któremu sklep internetowy będzie coraz wyżej wyświetlał się w wynikach wyszukiwania generując tym samym coraz większą sprzedaż. Dlatego właśnie tak ważne jest, by m.in. umiejętnie dobierać frazy kluczowe, a także dbać o ich odpowiednie rozmieszczenie oraz właściwe nasycenie nimi treści na stronie.

Umiejętnie prowadzony content marketing dla e-commerce daje gwarancję wzrostu rozpoznawalności i zaufania, buduje wizerunek eksperta i – co najważniejsze z punktu prowadzenia e-biznesu – prowadzi do zwiększenia sprzedaży w internecie. Dbając o odpowiedni marketing treści zyskujesz więc nie tylko zadowolenie potencjalnych klientów, ale również własną satysfakcję! Dlatego, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat skutecznego content marketingu i szukasz pomocy dla swojego biznesu, napisz – jesteśmy gotowi do współpracy! 🙂

Skomentuj

Sprzedajesz online – graj w otwarte karty

Nie ma dla klienta sklepu internetowego nic bardziej zaskakującego niż to, że przy przejściu do finalizowania zamówienia nagle zaczynają rosnąć koszty. Robienia tego rodzaju niespodzianek zdecydowanie nie zalecamy. Dobry sprzedawca nie bawi się w ukryte koszty, haczyki i niedopowiedzenia. Jeśli chcesz, żeby konsument czuł się w Twoim sklepie dobrze i często do niego wracał, postaraj się, aby zasady były jasne i przejrzyste, a opisy produktów odpowiadały rzeczywistości. Nie pozwól na to, by klient nie był czegoś pewien – informuj o czasie wysyłki oraz dostawy i nigdy nie sprzedawaj kota worku. Klient powinien otrzymać dokładnie to, czego się spodziewał.

Odpowiadaj na pytania, zanim zostaną zadane

W tym temacie trzeba też wspomnieć o pytaniach, które może mieć klient. Jeśli chcesz naprawdę o niego zadbać, powinieneś odpowiadać na nie, zanim jeszcze zostaną zadane. Jak to zrobić? Przede wszystkim przeprowadzić w firmie burzę mózgów: jakie pytania mogą paść, co może być dla użytkownika niejasne lub trudne? Koniecznie uwzględnij kwestie reklamacji, zwrotów, wysyłki, płatności i faktur. Następnie stwórz zakładkę lub miejsce na stronie, w którym zbierzesz wszystkie odpowiedzi i ewentualne wskazówki.

Dobrze prezentuj swoje produkty

Oczami nie tylko jemy, ale i kupujemy, więc zadbaj o ładny wygląd strony. Witryna sklepu internetowego powinna być przede wszystkim funkcjonalna, ale musi to iść w parze z przyjemnym dla oka layoutem. Pamiętaj jednak o tym, że kwestie estetyczne nie mogą sprawić, by strona przytłaczała lub nie była wystarczająco przejrzysta, bo z takiego miejsca każdy konsument będzie chciał jak najszybciej uciekać. Kluczowe dla sukcesu jest też to, jak prezentujesz towary. Klient widząc zdjęcia dobrej jakości oraz interesujące i dobrze sformatowane opisy produktów na pewno wyrobi sobie o sklepie dobrą opinię i chętniej skorzysta z jego oferty.

Skróć drogę do celu – ścieżka zakupowa w e-commerce

Nie wystarczy jednak dobrze wyglądać. Ładna, ale zupełnie niefunkcjonalna strona to strzał w kolano, bo strona wizualna sprawia, że klient ma wysokie oczekiwania i tym boleśniejsze będzie jego zderzenie się ze skomplikowanym systemem zamówień. Usprawnij ten proces najlepiej jak możesz i zmniejsz liczbę koniecznych kliknięć, jakie musi wykonać klient, by sfinalizować transakcję. Dobrym pomysłem jest pokazywanie, jak długą drogę musi przejść, by dojść do celu za pomocą zakładek: dane, płatność, potwierdzenie itp.

Pilnuj czasu wysyłki

Piętą achillesową wielu sklepów jest wysyłka towaru. Pracując w branży e-commerce każdy ma świadomość, że szybka wysyłka to dobra wysyłka. Niemniej jednak, trzeba mierzyć siły na zamiary: jeśli wiesz, że nie jesteś w stanie przekazać towaru kurierowi w ciągu jednego lub dwóch dni, poinformuj o tym klienta. Nie ma nic gorszego, niż niepewność i frustracja, którą odczuwa konsument wyczekujący produktu pod drzwiami własnego domu.

Pytaj o zdanie

Ludzie lubią oceniać i dzielić się swoją opinią, zwłaszcza w internecie, więc daj im na to szansę. Pozwól im wystawiać gwiazdki lub oceny i umożliwiaj zostawianie komentarzy po dokonaniu transakcji w Twoim sklepie internetowym. Dziel się też dobrymi recenzjami na stronie głównej, aby uwiarygodnić się w oczach nowych użytkowników. Pytaj klientów o zdanie i na bieżąco poprawiaj aspekty, które wskazali jako wymagające dopracowania. Tym sposobem udowodnisz, że zdanie klienta bierzesz na poważnie starając się udoskonalać funkcjonowanie własnego e-sklepu.

Zostaw po sobie dobre wrażenie

I na sam koniec – zostaw po sobie dobre wrażenie. Podziękuj klientowi za współpracę oraz zaproś go do kolejnych zakupów. Można zrobić to na tysiąc sposobów, a im bardziej pomysłowe to będzie, tym lepiej, bo nie zostaniesz zapomniany. Bądź uprzejmy nawet dla użytkownika, który nic nie kupił, zwrócił towar lub był niezadowolony z przebiegu samej transakcji. Swoim profesjonalizmem i wyrozumiałością możesz go przekonać do powrotu lub zmiany zdania o firmie.

Prowadząc sklep internetowy trzeba się trochę nagimnastykować, żeby klienci wyszli z niego zadowoleni. Tak naprawdę można to wszystko sprowadzić do zasad, które panują w relacjach międzyludzkich – trzeba szanować drugiego człowieka, nie spóźniać się, nie utrudniać niczego niepotrzebnie i dobrze się prezentować.

Jeśli potrzebujesz odpowiednio zaprojektowanego sklepu internetowego, odezwij się do nas – pomożemy.

Skomentuj

Zakaz handlu a reakcja sklepów

Gdy tylko właściciele wielkich sieci i lokalnych sklepów zorientowali się, że ustawa o zakazie handlu naprawdę wejdzie w życie, zaczęli dostosowywać się do nowej sytuacji. Niektórzy postawili na tworzenie sklepów internetowych, czego dobrym przykładem jest Carrefour. Te zaś, które już wcześniej wspierały stacjonarną działalność sprzedażą w internecie, skupiły się na rozwoju platformy online. Wykorzystując emocje wciąż jeszcze poruszonej ustawą opinii publicznej (a więc i konsumentów), sklepy rozpoczęły mocną ofensywę i zalały internet niedzielnymi oraz weekendowymi promocjami.

Nieczynne w niedziele sklepy a promocje online

Zaczęły się więc pojawiać kampanie reklamowe nawiązujące do samego zakazu handlu. Na początku najważniejsze było zdementowanie plotek i poinformowanie klientów, że e-sklepy wciąż będą funkcjonować w niedziele. Przez jakiś czas stało to pod znakiem zapytania, ale zakusy ustawodawców, aby zakaz obejmował również branżę e-commerce, nie były na szczęście zgodne z rozporządzeniami unijnymi. Poza tym pojawiły się kampanie pt. “zamów w niedzielę, dostaniesz od nas prezent”. Podarunek ten przyjmował postać rabatu na kolejne zakupy, darmowej wysyłki, zniżki na niedzielny koszyk lub tańszych produktów w określonej kategorii. Niektóre sklepy np. Home&You niedzielę uczyniły dniem ogłaszania promocji i wyprzedaży, co poskutkowało tym, że lojalni klienci niecierpliwie wyczekują ostatniego dnia tygodnia. Wymieniona sieć jest zresztą świetnym przykładem powodzenia takiej strategii, ponieważ jej e-sklep zwiększył swoje obroty w niedziele niehandlowe niemal 10-krotnie.

Sprzedaż online a zakaz handlu w niedzielę

Można po tym wnioskować, że niedzielne promocje mogą być dla sklepów internetowych bardzo opłacalne. Jest jeszcze za wcześnie, by wyrokować, jak zakaz handlu wpłynie na obroty sklepów stacjonarnych i internetowych, ale jedno jest pewne. W dzisiejszych czasach sprzedaż stacjonarna powinna iść ramię w ramię z branżą e-commerce. Podmiotów działających jedynie w internecie jest oczywiście więcej niż tych, które łączą te dwa światy. Niemniej jednak, jedne i drugie powinny wykorzystywać wszelkie sposoby na aktywne promowanie się w sieci. Najlepiej wykorzystać do tego kampanie Adwords, magię remarketingu i oczywiście nie zaniedbywać mediów społecznościowych, które wciąż są w internecie potęgą.

Zakaz handlu można potraktować jako wyzwanie dla rynku. Branża e-commerce ma ogromne możliwości, a rosnąca w niej konkurencja jest świetną wiadomością dla wszystkich konsumentów. E-zakupy to nie tylko oszczędność czasu, ale i duża wygoda. Nie dość, że można w nich znaleźć każdy produkt, to jeszcze można porównać ceny i spokojnie rozważyć wszystkie za i przeciw danego artykułu. To tylko niektóre z wielu dowodów na to, że sklepy internetowe mają przed sobą świetlaną przyszłości i warto inwestować w ich rozwój.

Skomentuj